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“双十一”刚过，骗子们便瞄准时机，装扮成各种身份粉墨登场了。
网上购物遭遇假淘宝客服
李女士在“双十一”淘到了不少战利品，正当她满心欢喜地等着收货时，却收到了一个陌生号码18487371224发来短信：“您好：您的订单在付款过程中系统升级订单失效，导致您的资金已被冻结，请您及时与淘宝客服联系4008581200退款，否则24小时内资金全部冻结。”
李女士每次通过网络购物，发货或到货时都会收到商家的短信提醒，难道这次账户真的出现了异常？随即，李女士拨通了短信提供的客服电话咨询。
电话中，一位自称是淘宝客服人员的男子说，由于淘宝升级订单失效，需要办理退款后重新购买，并要求李女士到附近银行取款机操作。李女士表示希望像以往一样直将退款到支付宝时，对方却称支付宝的系统也在升级，必须到取款机上操作，并且不断催问李女士的银行卡和支付宝等信息。
“如果他真的是客服，怎么会不知道我交易时的银行卡号和支付宝信息？”李女士顿时警惕起来。随后，她试探性询问自己所购物品的订单号等信息时，自称淘宝客服的男子却果断地挂断了电话。
随后，李女士半信半疑地登录网上购物平台，看到自己购买的货物已经出库，并且订单没有被取消。同时她咨询卖家，卖家也称，他们并没有接到商城所谓系统升级的通知。李女士此时才恍然大悟，原来自己被骗了。
记者试着拨打李女士提供的400电话。拨通后，记者以买家身份讲述事情经过，一名自称为0017号接线的男子说，他们的系统确实正在升级，并需要买家提供自己的姓名、电话号码、银行卡号以及订单号。记者以“林琳”为名，向对方提供了个人信息，该男子惊喜地表示已经查到了林琳的相关信息。“您的账户确实存在异常，我们已将新的验证码发到了您的手机上。”该男子还催促记者尽快到就近的银行取款机办理激活业务，并询问目前银行卡中的余额。“20钟后，您再拨打我们的热线电话，我们会具体指导您在取款机上完成激活业务。”
淘宝网官方：账户问题不会导致订单失效
记者随后致电淘宝网客户热线，针对短信中提到的账户异常导致订单失效的问题进行了咨询，负责接听热线工作人员表示，即使账户真的出现了异常情况，也不可能导致订单失效。
“官方客服电话都在淘宝网上有公布，各大搜索引擎上也都能搜到且带有官方认证，买家如接到类似短信，一定要查看是否为官方客服电话，以便判断真假。”工作人员说。
中国质量万里行提醒，遇到类似的电话或短信，很可能是骗子设下的骗局，消费者一定要提高警惕，切莫透露自己的银行卡、支付宝等相关个人信息。
《中国质量万里行》2013年12月刊
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