好乐买售“混搭”皮鞋 消费者维权三个月未果

    文/中国质量万里行投诉部

    最近，深圳的钟先生遇到一件烦心事。

    今年7月13日，钟先生在好乐买商城下单买了两双皮鞋，一双是索里奥圆头套脚牛皮简约正装鞋，没穿几天出现严重脱胶，后来申请换货装箱的时候才发现，买的是索里奥的皮鞋，结果皮鞋上面的logo竟然是红蜻蜓的，鞋垫写的索里奥，钟先生心想：“这样的皮鞋混搭可以吗？产品有质量问题就算了，可是为什么会出现这么荒谬的问题呢？”

    发现索里奥的鞋子有问题，于是钟先生也仔细看了下另一双POLO VILLAE休闲皮鞋，结果发现也同样出现了开胶。

    钟先生把两双鞋子都已经寄回好乐买，客服给的答复是两双鞋子都已经收到，的确是出现开胶问题，但是无法换货，只能给修。钟先生查了下好乐买的官方的退换承诺，上面提到：“自客户收到商品之日起（以签收日期为准），7日内提供退货服务，30日内提供换货服务，所换商品只限同款同色不同尺码。”钟先生想应该可以去换货。

    好乐买向中国质量万里行回复中提到：“经库房核实，索里奥男鞋并无红蜻蜓的标志。工作人员会跟进处理。”

    经过几天无人问津之后，9月初钟先生再次向好乐买提出疑问：“为什么在包换期还不予以更换，只给修？”

    好乐买也再次回复称：“好乐买所售商品均为品牌厂商或品牌授权代理商直接供货，全场均为正品。我们核实过库房的此款商品没有红蜻蜓的标志，不存在客户描述的情况。

    因商品已经穿着，鞋底出现磨损情况，并核实到右脚鞋头出现轻微开胶情况。在三包期内出现轻微开胶情况我们会提供维修服务，与客户沟通时已告知客户此情况，客户已知悉。如客户有任何问题都可以联系我们，我们会有专人即时回复处理。”

    9月23日，钟先生再次给我们发来投诉，他说：“这期间，企业只打来为数不多的几个电话，剩下就不再过问了。”钟先生说他会继续维权下去。