红娘不牵线 珍爱网VIP服务只是想钱

    文／中国质量万里行投诉部

    家在重庆的龙女士去年在珍爱网注册成为一个普通会员，原本抱着美好的愿景相亲，可接下来的日子里，龙女士不但没有在这里相亲成功，却遭遇了“红娘”的欺骗。

    在注册的第二天，珍爱红娘打来电话，让龙女士加入他们的VIP会员，龙女士没同意，后面几个月便不断接到珍爱网的电话，通话的内容大多是让她成为VIP会员。

    今年7月份，珍爱网一位姓何的红娘，工号（2003015）多次给龙女士打电话，说注册成为VIP会员后，有后台专业的一个红娘给你打点一切，同时会把她的资料贴在工作室内，并且随时关注符合要求的会员并第一时间推荐给她，费用是3999元，现在是优惠价格2299元。在红娘的一番游说下，龙女士心动了，随后她成为了VIP会员。

    注册后半个多月，龙女士发现红娘说的VIP服务和珍爱网所宣传的完全不一样，什么专案，筛选、牵线、约见、撮合的5步特色服务一项都没有进行，而龙女士的相亲情况一直无人问津。

    龙女士打电话询问，珍爱网的一个主管就说是她的问题，说龙女士自己没有主动联系会员。

    龙女士随后主动搜索了多个会员的ID给红娘，红娘告诉龙女士说：“委托联系的会员电话无法接通或者是对方电话设置了。”现在一个月过去了，龙女士连一个人都没有约上，她觉得很奇怪。

    随后，龙女士自己联系了其中一位会员，那个会员告诉她，确实接到过珍爱红娘的电话，但不是委托联系相亲的，而是要他加入会员。龙女士感觉自己上当了，于是要求珍爱网退还会员费用。对此，珍爱网表示说不能退款。

    8月6日，龙女士再次打电话给珍爱网要求退款，他们的工作人员却以“一直和上级部门协商为由”推卸责任，说给她换红娘，并告知龙女士，2299元的会员费是仅限3个月的时间，并且不属于他们1对1的红娘牵线服务。       

    龙女士通过上网了解发现，委托联系的会员要是不交会员费，红娘就用不接电话搪塞了事，网上和她一样遭遇的会员很多，受骗的渠道和情况基本相同，也是前期被多个电话骚扰诱骗，而后对会员置之不理。对于珍爱网高级会员服务存在误导欺骗消费者，设置诱导消费陷阱，宣传与提供服务存在巨大差异，龙女士觉得很愤慨。

    8月12日，据龙女士多次与珍爱网沟通，珍爱网已经口头答应退款1500元，800元作为他们的服务成本扣除，黄女士同意接受赔偿。珍爱网方要求黄女士提供邮箱，银行账户，传真退款函和身份证资料给他们，同时要等15个工作日才能退款。

    据中国质量万里行投诉部统计，目前与龙女士类似的情况还有好几位，目前都尚未得到解决。“相亲无难事，珍爱有红娘。”但愿这不只是一个口号而已。《中国质量万里行》2013年9月刊