中国鲜花网耽误消费者浪漫

    文／雷玄

    随着农历七夕“中国情人节”的到来，中国鲜花网、香妃真情鲜花网、艾薇鲜花网、温馨鲜花网等鲜花订购服务异常火爆。

    在网购鲜花火爆的背后，也遭到了消费者的投诉。截至发稿，中国质量万里行投诉中心接到近50例消费者投诉。

    投诉案例主要包含未按时发货、鲜花不鲜、退款问题等三个方面的问题。其中，中国鲜花网未按时发货遭集中投诉。

    8月11日，中国鲜花网发布通知：8月13日（七夕情人节当天）全国仓库已严重爆仓，已停止接单！当日下单付款过的订单经核实确认无法发货后，该网站会在1〜3小时为消费者办理退款。该网站特别说明：非七夕情人节订单并不会受到影响。

    然而，陕西西安的胡先生8月12日16时预定的价值178元的“天使的祝福”还是受到了影响。张先生预定鲜花时，网站承诺1到3小时到货，可14日8时41分，他并未收到鲜花，“我13日苦苦等了一天，售后电话没人接，客服QQ也没人理。本是情人节订花，这情人节都过去了，花就是来了有啥用？”胡先生认为，既然不能按时到货，在顾客下单时，中国鲜花网就应该讲明。

    上海徐汇区的吴先生在中国鲜花网订的鲜花女友虽然收到，但整个购物体验他并不十分满意。“鲜花送到女友公司，还没等签收，送花员走了。”事后，吴先生发现，拿到手的鲜花与预定的并不符合，“在网站上预定的是‘天使的祝福’，图片显示鲜花带个小熊，结果没有小熊不说，鲜花很不新鲜，花瓣有损坏，而且发干。”

    吴先生因此打了数次电话，没人接听。他通过中国鲜花网进行投诉，一直都没有反馈。

    之后，他按照网站提示联系网站服务的QQ，客服人员也没有搭理，“服务态度很差，明显的质量问题却没人来处理。”吴先生反馈，网站上的投诉请求很混乱，客服处理就是发链接，让消费者进其他地方诉求，但最后还是未得到处理。

    新疆乌鲁木齐的高先生8月12日同样在中国鲜花网预定了鲜花，七夕一天过去了，网站并没有按照承诺时间送货。

    按照中国鲜花网的通知，如果已确认在8月13日20:00后仍无法安排配送和发货的订单，该网站会安排延迟隔天派送，未配货订单可申请全额退款。

    然而，当高先生联系客服电话和网页客服，却一直得到的是自动回复，进行了几次投诉均无回应。“直到14日，中国鲜花网没有客服人员联系我，花也没有送到，要求退款也未回应。”《中国质量万里行》2013年9月刊