美团网频遭投诉退款纠纷突出

    文／雷玄

    近日，记者从中国质量万里行投诉中心了解到，半年以来，该中心收到关于美团网的几十条投诉问题中，退款问题占总投诉量的45%。曾在美团网上购物的河北石家庄的刘先生表示，“美团网承诺过期退，可是我购买的订单就不能退款。”

    6月27日，广州的刘先生在美团网上购买了四张当地KTV单人套餐，单价39元，共计156元。之后，因朋友有事没办法去，就申请了退款。

    29日，美团网提示：提现申请已成功，预计3-10个工作日会到账！7月8日，未收到退款的刘先生拨打美团网的客服进行咨询，客服人员承诺11日会到账，可当刘先生11日查看个人帐户发现，客服退款承诺仍然没有兑现，退款依旧没有收到。刘先生就纳闷，足足13天，退款怎么就得不到解决。

    让他意想不到的是，当天居然收到了客服人员的反馈，“不知道这笔钱到哪里了，会提交查实。”之后，又有客服给他电话，并给了他一个订单号，让他直接去查支付宝的问题。“我在美团网进行购物，却让我去找支付宝，这是要玩太极，把事情推来推去吗？”

    美团网这样的退款问题，一直受到消费者的投诉。

    4月，广东中山的李先生在美团网上帮朋友订购了4晚美团99旅馆连锁住宿，可当他的朋友到了旅馆之后发现并没有房间。咨询美团客服人员，得到回复：可以再规定时间内入住。十分气恼的李先生要求美团退款，但并未得到受理，美团坚称，他们的条例就是如此。

    同样的事情也发生在了辽宁沈阳的王先生和上海卢湾区的张先生身上。7月，王先生在美团网团购了两张影票，却一直未收到验证码，导致错过电影时间，“要求退款，不给退，强迫消费。”张先生则是因美团的过期活动不支持退款，而该标注并不醒目而造成了事后的无法退款。虽然，这两位消费者在投诉后得到了退款，但对他们而言，这无疑是是一次并不十分满意的消费体验。

    除了退款问题，美团网的消费服务的“货不对板”也遭到了消费者的投诉。

    3月7日，江苏扬州丁女士通过美团网团购了某家饭店的七份自助餐，每份58元，共计406元，并使用招商银行网银进行了支付，当即收到了扣费成功的短信。然而，美团的订单中却一直显示“未支付”。丁女士致电美团客服，并按美团客服要求提供了银行的扣款单号，工作人员记录表示一小时内回复。

    一小时之内，工号为6434的工作人员回电，表示招商银行当天在进行系统升级，虽然扣款，但没有打到支付宝帐户中，需要等待，并表示与美团网无关。当她表示，致电招商银行信用卡中心后，工作人员表示，当天无任何升级，且银行已查到相关扣款信息后，该客服人员表示，这种情况，除了等待没有其他办法。“我说早已与商家预约，明天晚上就要使用。我询问，可以通过买团网哪个部门进行投诉尽快解决，工作人员表示‘不知道，除了等，没有别的投诉办法。’”她对这位工作人员的服务感到十分恼火。

    无奈之下，她再次致电美团客服反应，“另一位工作人员回电，态度很好，并与商家取得了联系，为我解决了商家消费的问题，但银行扣款问题并未给出合理的解释。”