魅族手机“过保”一直也没修好

    文／中国质量万里行投诉部

    自魅族MX手机上市以来，就开始频遭消费者投诉。中国质量万里行投诉部粗略统计，截止到7月17日，目前有200多位消费者投诉魅族手机。此前基带和水印问题闹得沸沸扬扬，现在，售后维修又成了消费者“心病”。

    广东珠海蒲先生去年3月购买了魅族MX手机，在保修期内主板发生故障无法开机，经返厂维修，时隔一个月拿到手。十几天后同样的问题再次出现，魅族公司以过保为由不给保修。

    蒲先生提供的维修时间显示：“第一次出现故障在今年2月12日，在没有任何操作下死机、黑屏无法开机。送修时间是2月16日；代理商发货是2月17日；公司收货时间是2月26日；公司已发货返回是3月9日；代理商收货确认是3月13日。等到了蒲先生手里已经是3月16日，过去了整整一个月。”蒲先生说，手机过保日期为2013年的3月4日。

    第二次出现问题在4月11日，依然是黑屏无法开机。魅族给予的鉴定是：“MX-中央处理器，MX-USB附板问题。”蒲先生认为之前维修并没有彻底解决问题，所以才会在较短时间内第二次出现同样问题。蒲先生很难理解，多次拨打魅族投诉电话，但都没有结果。

    魅族之后回复称：“经技术人检测判定，机器过保，不开机，USB接口发霉，现已和客户电话沟通，客户怀疑我司拖延维修时间，告知客户我司会考虑快递耽搁的时间和维修时间，对此我司查询客户的维修记录，相应扣除耽搁的时间。机器仍然不在质保期内。”

    蒲先生说：“接到魅族公司客服电话，他们再次以过保为由不给予维修或者处理，得知结果真的很寒心，真的想不到魅族公司售后是如此之差。机器出现重复的问题，不知道从自身加以改进，而是拿消费者人为或者过保、拖延时间等为借口，感觉就是一种欺骗行为。”目前，蒲先生的手机已经不能使用，魅族也没有再联系过他，花了3000元才用了一年，这样的手机实在让人很无语。

    同样的问题发生在江苏扬州的李先生身上。李先生质疑说：“为什么之前不给我更换掉的这些原件，反而过保了就要换这个换那个，而且对焦这个问题是从过保前就一直修，修到过保后都没修好，现在手机还无法开机了，魅族现在却要他付费维修，不能接受。”

    对于消费者提出：“为何在维修当中没有完全解决问题，而是拖延到过保？”

    中国质量万里行投诉部也转述给魅族相关人员，对此魅族投诉部负责人并没有直接回复问题，只是称：“对于手机过保出现故障，与此前保修期故障一样可以在30天之内进行保修，如果是不同故障，则免费保修15天。”而蒲先生称当时魅族并没有承诺有这样的保障。

    随着魅族MX3的设计图曝光，近来传闻一直颇多。眼下，魅族还应该踏实的做好售后服务。频繁的返厂维修不仅让消费者感到厌倦，对厂家的维修质量也在消费者眼中大打折扣。