40个投诉指夏普电视售后有问题

    文／中国质量万里行投诉部

    5月以来，中国质量万里行投诉部陆续地接到40位消费者投诉夏普电视。其中，花屏、漏液、无法开机以及售后拖延解决是消费者集中反映的问题。

    “沿海城市不保修”？

    福建的黄先生2013年1月份在漳州新华都购买看一台夏普电视，型号为LCD-32A15DA。使用了不到半年，电视屏幕下端出现一条横穿电视的有色条，并伴有轻微漏液。黄先生拿去维修，但夏普售后维修以天气潮湿为由拒绝履行保修义务。

    夏普售后对这个问题的解释是：“沿海城市本身就是天气潮湿，所以不保修。”对这个理由黄先生感到不解。

    维修一拖再拖

    广东茂名的杨先生2011年11月3号买了一台夏普LCD-46LX920A电视，使用不到两年出现开机不亮的故障。今年6月11日杨先生打电话给夏普维修点，三天后夏普才派人过来检查，弄了一个半小时，还是查不出什么原因，维修人员说要回去查下资料，结果又过了一周，拿了块电路板过来，结果换好后故障依旧。售后人员重新拆，说电路板没问题，可能是液晶屏的问题，要回去向厂家申请液晶屏。

    等了20多天没有什么消息，杨先生中间打了好几次电话催，开始承诺等一到两周，结果到了7月11日，20多天过去了，一点动静都没有。杨先生其间还打了两次厂家的400电话，客服人员说是会把情况向上反映，到时会有专人打电话给他答复，可是到目前为止从没有专人打过电话给他。

    电视“花屏灰影” 一年多未解决 

    浙江的王女士2011年11月在新蛋网上购买了夏普LCD-60LX531A液晶电视，使用两个月后发现液晶屏有黑灰色不规则阴影，后找夏普售后来维修。第一次宁波夏普售后师傅上门维修拍了照片，回去后电话通知她说可以换屏，但是换屏之后再出现这类问题就不予保修，王女士没有同意。之后维修人员说这种现象是一开始没有现在才有肯定会越来越严重的，所以让她观察一段时间再换屏也可以，王女士同意观察一段时间。

    后来在一两个月使用当中王女士发现这种不规则灰色影子越来越严重，而且电视机的四个拐角也出现漏光现象，在傍晚天色暗的时候还特别明显，在动态影像的情况下灰色背景尤为明显。王女士又打电话给售后，售后安排工作人员来维修，这次维修的师傅又是拍了一下照片回去，因为电视机在开机情况下光线较强，数码相机拍的也不是很清楚，随后维修人员电话通知她说公司给的答复是属正常现象，不进行维修处理。

    王女士觉得怎么会是“正常现象”呢?之后她又联系售后客服，王女士把自己拍下的花屏照片拷贝给夏普的维修师傅，但这之后就再也没有收到答复，更没有收到任何的所谓“正常现象”的检测报告。

    现在一年多过去了，王女士说一直也没有给个说法。2013年4月份，她又联系售后来处理，维修师傅说之前的问题他也看过，确实存在背光不均匀，但是公司之前给的答复是正常的现象，那他们这边也不可能给王女士做换屏处理。