京东秒杀59元车载导航 中止订单引消费者不满

    文/中国质量万里行投诉部

    京东商城6月开始的店庆活动引发众多消费者抢购，不过因为一款导航仪却引发了不小的风波。最近，在中国质量万里行平台上投诉此事的消费者已经有数十位。

    京东私自取消订单

    区别对待消费者

    京东商城上这款原价599元，秒杀价59元的E途T7S车载便携式GPS导航仪6月16日开放抢购，在短短的两个小时下单数万台。

    天津的孙先生在16日在京东抢购了一台e途T7S车载便携式GPS导航仪，并支付费用，可是6月17日订单无故被锁定，而且一直不予发货。19日中午孙先生接到京东通知说是标错价钱，随后京东给他退款并赔偿50元的京东消费劵，并且强行取消订单。京东这样单方擅作主张取消订单让孙先生十分气愤，然而更让他气人的是，别人下了10多台都发货了，而他买了1台居然不给发货。

    有同样经历的消费者还有不少

    江西的唐先生也是在16日当天购买了59元包邮的车载导航仪。但在19日京东突然发来短信说唐先生主动取消了订单，但唐先生本人说并没有进行过任何取消订单的行为。唐先生收到短信后立刻上网查询，发现订单已经被取消。但整个过程都没有京东的工作人员与他联系。唐先生认为这显然有违公平和诚实交易的原则。

    北京的李先生也是在16日晚上拍到了一台e途T7S车载便携式GPS导航仪，然而十分钟之后，李先生发现该产品缺货，随即被京东商城下架处理，当晚大部分用户被京东官方锁定订单。

    此后李先生与京东在线客服、电话客服沟通过程中，均被告知因“6.18促销火爆、订单延迟”、“产品暂时缺货”、“客服无权解锁订单”等原因拒绝对此商品订单解锁。

    李先生说后来京东直接把他的订单删除掉了。

    企业发道歉信

    消费者维权京东不理

    6月19日中午，E途系列京东旗舰店经营者，在京东上发布了一封道歉信。

    信中称：“6月16日，由于一位职员因发烧标错产品价格,将促销价原本为599元一台的E途导航仪T7S，少写了一个9，变成了59元一台。在短短2个小时内，下单几万台。如果按照订单发货，该旗舰店将为此损失2300万元。为此该旗舰店专门发信致歉，称将会为下单购买该产品的客户退款，并将在能力范围内进行适当补偿，希望得到客户的谅解。希望能原谅一个小女孩的无心之过，理解一个企业的生存艰难，给我们一次生存的机会。”该封道歉信的落款为深圳市华利隆汽车电子技术有限公司。

    中国质量万里行投诉部也联系了一部分消费者，据大多的消费者反馈，在他们联系京东要求解决问题的，回答的基本都是：“等领导的指示之类的话。”对于京东不沟通就取消订单，只是在订单取消后赠送50元京东消费券，大多的消费者认为这样的做法违反了相关条例，也不准备接受这样的赔偿。