生活家地板用户报修被骗原因可疑

    文／陈鹏

    人们为新家装修选择地板，往往出于对品牌的信赖。然而，中国质量万里行近日接到北京消费者杨女士反映的情况，她怀疑自己被生活家地板内部人员骗取了地板维修费。

    生活家地板维修人员上门

    只推销地板精油未服务

    现在，生活家地板已成为人们所熟知的品牌，出于对这个品牌的信赖，北京杨女士家装修新房就选用了居然之家丽泽桥店的生活家地板。

    地板于2012年4月安装完成，但使用不到一年的时间，地板就出现了缝隙，于是杨女士拨打了生活家地板订货合同上的售后电话，找到生活家地板售后维修部门，售后人员接线后说“稍后安排人员上门服务。”

    时间不长，便有人联系杨女士进行上门服务，自称是生活家地板的售后维修人员。

    来人对杨女士的姓名、住址及生活家地板米数面积等信息了解的非常清楚，流程也很正常。在维修过程中，上门服务人员边查看地板情况边向杨女士介绍，“生活家地板正为用户提供一项维修保养的服务，954元保养一年半的时间”。

    杨女士根本没多想，就相信了他所说的此项服务，杨女士说“我是拨打的生活家地板订货合同上的售后电话，所以对上门服务人员根本没有多想或是起什么怀疑。”结果，该人员向杨女士推销起了地板精油，劝说杨女士一次性购买，并告知以后每月上门对地板进行一次保养，在杨女士家现场收取了954元后便离开了。

    但是两个月过去了，并没有见到生活家地板的售后人员上门对地板进行保养，于是杨女士再次拨打居然之家丽泽桥店的生活家地板订货合同上的售后电话，接电话的售后人员称“生活家地板并没有记录杨女士的报修信息。”这下让杨女士感觉有点不对劲，她分析整个事情的来龙去脉，怀疑生活家地板售后客服人员与人勾结，泄露用户信息，骗取用户钱财。

    生活家地板公司上门退费

    无调查结果

    接到消费者反映后，中国质量万里行工作人员致电生活家地板公司，生活家地板公司人员称“先去内部核实情况。”

    一个月后，北京杨女士向中国质量万里行反馈，“生活家地板公司派人上门把之前收取的954元费用给退了，并拿走了当时开具的收据和推销的地板精油。”