武大质量院发布《2012年中国质量发展观测报告》

首次全景式展现我国质量基本状况
——武大质量院发布《2012年中国质量发展观测报告》

    文/王贺

    5月16日，武汉大学质量发展战略研究院（武大质量院）在京召开《2012年中国质量发展观测报告》成果发布会。

    作为中国高校最具影响力的宏观质量的科学研究和人才培养机构，武大质量院历经3年准备，于2012年开展了对中国质量的大规模调查工作，形成数据64.7万条，并编写了《2012年中国质量发展观测报告——面向“转型质量”的共同治理》。

    目前该报告已由中国质检出版社（中国标准出版社）正式出版发行。

    该项调查历经问题确定、问卷设计、样本选择、实地调查、数据统计和总体分析六个阶段，在我国首次得出了对中国质量完整观测的数据结果，为我国质量的科学决策和有效治理提供了基础性的支撑。

    同时，该项目也是武大质量院承担的社科基金重大项目“我国质量安全评价与网络预警方法研究”（批准号：11&ZD158）的阶段成果。

    本次观测针对产品、工程、服务和环境四类主要的质量领域，将每一个领域的调查内容确定为了四个方面：

    质量满意度、质量安全感受、质量公共服务和公民质量素质，共设计了226个调查问题，全方位地反映区域宏观质量的状况。

    当前我国质量状况的评价大多是基于感性的评价，或者泛泛而论缺乏定量的数据分析，该质量观测报告基于大规模的观测数据，首次全景式展现了我国质量的基本状况，对不同领域的质量状况有了定量的分析结果，给出了具体的得分，明确了我国目前最具风险和最需治理的质量领域与对象，得出了制约我国质量发展的主要约束因素。

    报告得出的结论显示，我国质量发展的总体状况是稳中有进，总体得分介于“较不满意”和“较满意”的区间，质量安全状况总体平稳，未出现全局性质量安全风险，质量结构性问题突出，企业的质量主体责任未能得到真正确立，质量发展中的“软能力”不足，质量的全社会总投入不足等主要观点，并对消费者最不满意的质量领域、消费者质量安全风险感受最高的领域、消费者最易受到伤害的公共领域、消费者得知重大质量安全事件后的主要感受等进行了分析和归纳。

    据课题组介绍，本次赴全国26个省、48个地区深入调查当地的宏观质量状况，获得了各地消费者的大力支持。

    消费者普遍认为，武大质量院设计的调查问卷内容丰富、覆盖面广，包含了他们在生活和工作中所涉及的多个方面，并且区分了不同的维度，将他们所关心的质量问题分得更加细致，在做调查问卷的过程中，也增加了他们对质量领域的相关知识，对他们更加理性地认识我国质量问题提供了理论性的指导。

    更为重要的是，在我国消费者维权渠道不畅的情况下，武大质量院在全国范围内开展质量问卷调查，是普通消费者反映他们对质量问题心声的重要渠道。