奶粉投诉上升涉多品牌

    近期，本刊接到的婴幼儿奶粉类投诉有上升趋势，涉及贝因美、雅士利、美素、合生元等多个品牌。

    一岁女童食用贝因美奶粉后

    起红疹

    投诉对象：贝因美

    投诉内容：女童食用贝因美奶粉后身上起红疹。

    江西省的刘先生投诉称，他一岁的女儿在食用了贝因美奶粉后全身起红色小颗粒，双下肢和手臂等处最为严重。而近几日，红疹愈发严重，双腿红疹连成片，宝宝痒痛难忍，不停用手抓挠。

    刘先生在查看给宝宝食用的贝因美奶粉外包装时发现，罐身上没有生产地址，只注明了一个县城的电话。

    诉求：刘先生希望有关部门能够出一个说法，此外因给女儿的健康造成了伤害，需要赔偿。

    雅士利奶粉致宝宝过敏湿疹

    投诉对象：广东雅士利集团有限公司

    投诉内容：雅士利奶粉宝宝喝后脸上起湿疹。

    山东省的王先生投诉称，2013年1月中旬，他在山东省诸城市百盛商场一次性购买“雅士利a-金装幼儿配方奶粉”17盒。但因家中还有别的品牌奶粉，故没当时给宝宝喝。

    3月3日，王先生家的宝宝在食用“雅士利a-金装幼儿配方奶粉”后，脸颊两侧出现大面积湿疹，社区诊所诊断为过敏。在停用雅士利奶粉后，宝宝的湿疹很快好转。3月5日，王先生再次给宝宝食用“雅士利a-金装幼儿配方奶粉”，又出现大面积湿疹。

    王先生找到当时出售奶粉的商场，但商场让其找厂家。于是，王先生拨打4008306555投诉，雅士利客服人员让王先生将奶粉煮沸，将某些成份（或养分）煮死后再服用，过度一段时间试试就好了。并且表示，无质量问题概不退换。

    诉求：王先生希望雅士利公司回答三个问题：

    1.何为质量问题，孩子引用不适难道不是质量问题？

    2.煮沸后服用，高温蒸煮容易将养分破坏，没养分了喝奶粉做什么？

    3.客服在不确定原因的情况下让孩子试着继续食用，是不是负责任？

    美素奶粉中有黑色颗粒

    投诉对象：富仕兰食品贸易(上海)有限公司

    投诉内容：美素奶粉中发现类似虫屎黑颗粒(类似蟑螂屎)。

    上海市的王先生投诉称，他去年在京东商城购买的美素佳儿金装2段幼儿成长配方奶粉（900g装，经销商为富仕兰食品贸易(上海)有限公司）。

    奶粉在2012年7月22日开封，第二天，即7月23日，王先生在冲泡好奶粉的奶瓶底部发现黑色异物，王先生把奶倒出来发现黑色异物是可以捏碎的颗粒(类似蟑螂屎)。7月24日，王先生在冲泡奶粉时发现，奶粉当中还有这个黑色颗粒。

    随后，王先生打电话给京东商城，客服说关系婴儿健康，要立刻停止不要给宝宝吃了，并表示48小时后给答复。3天后，京东客服来电话，说厂家说奶粉中有黑色颗粒是正常，说如果王先生对奶粉不懂，可以自己打电话问厂家。

    诉求：希望厂家解释黑色异物从何而来，成分是什么？此外，王先生希望了解京东商城为何这样冷处理用户投诉？

    美素没有进口奶粉

    投诉对象：玺乐丽儿进出口（苏州）有限公司

    投诉内容：美素没有进口奶粉。

    甘肃省的李先生投诉称，他家的孩子自3段起，一直在食用“玺乐天赋美素”奶粉，原产于荷兰玺乐公司，进口商为“玺乐丽儿进出口（苏州）有限公司（原苏州美素丽儿母婴用品有限公司）”。

    但一次偶然，李先生在国家质量监督检验检疫总局门户网站的进口收货人备案名单查询时发现，网页上没有任何与美素有关的信息，而雅培、惠氏、澳优等都能找到。因此，李先生怀疑美素根本没有向大陆提供进口产品，是一个彻头彻尾的骗局。

    诉求：希望有关部门及时查处，公布真相。

    合生元奶粉里出现异物

    投诉对象：合生元

    投诉内容：合生元呵护婴儿配方奶粉中有黑色异物。

    河北的方先生投诉称，他在2013年3月5号中午买的合生元呵护婴儿配方奶粉，晚上打开后发现里面有块类似人体伤口结疤的那种黑色异物。

    随后，方先生致电合生元客服，却被客服告知这种情况不存在，打开后发现的有可能是人为造成的。客服表示，可以1:2将奶粉换回。

    诉求：方先生对客服推卸责任的态度感到气愤，希望合生元能给出一个合理的解释。