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投诉对象：泰康人寿
投诉内容：泰康人寿以欺骗手法推销保险。
安徽省的徐女士投诉称，5年前，泰康人寿业务员曾经到家里向她的母亲推销一份泰康卓越财富（2007）终身寿险（万能型），碍于人情的关系和业务员错误的诱导，徐女士的母亲答应购买。
当时业务员说合同期限是5年，徐女士的母亲先是付了第一年的保金5000元之后拿到保险合同，才发现是10年。之后，徐女士的母亲想退保，业务员说不能退。
参保第二年，徐女士的母亲找到当时泰康人寿巢湖区域的负责人，负责人告诉她现在退是不划算的，要扣手续费，如果再交4年，满5年之后退就不用扣手续费了，钱可以全部退回。徐女士的母亲信以为真，又坚持交了4年。
今年，已经到第六年了，徐女士的母亲再次提出要退保，却被告知只能退2万元，要扣将近5千元的初始费。对此，徐女士的母亲不能接受，因为当时购买的时候根本没有人告诉她有初始费用，当时负责人承诺的钱全部退回也根本是无稽之谈。
此后，徐女士拿了合同好好研究了一番，才明白什么是所谓的初始费用。徐女士认为，自己母亲文化程度不高，根本不可能看明白泰康人寿所谓的合同，泰康人寿业务员以一种虚夸很不负责任的态度向投保人推销保险令她感到愤怒。
诉求：望有关部门能够对此调查，不能以一纸合同就埋没消费者的合法权益。
《中国质量万里行》2013年5月刊
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