苹果手机被盗 疑现灰色产业链

    文/本刊记者 刘畅

    在“心爱的苹果手机”丢失后，河南的王女士并没有自认倒霉，而是以各种方式展开了苦苦的寻觅。经过两个多月的查找，她并未能找回手机，但她认为找出了一条围绕“丢失苹果手机”的灰色产业链。

    手机丢失，报警遭冷遇

    王女士曾是忠实的“果粉”——“我买的不是手机，是梦想”。2012年9月她特意办了一张信用卡，在苹果授权店刷了部手机带回家。“从此它在我的草根生活中，便是最大的欢乐与慰藉。即使要拉锯战分期还款，要紧衣缩食，亦是无怨无悔，对它呵护备至。可谁能想到好景不长……”王女士感叹。

    据介绍，2013年1月7日下午6时许，王女士下班在郑州经三路、林科路站牌乘坐公交车回家，于上车投币拥挤之时被人盗走口袋里的苹果手机。“当时我如同遭遇晴天霹雳。”王女士说，她当即拨打110报警，在丰庆路上的文化路派出所案件侦办大队做了笔录。但“经过一个多月的等待，却没有等到任何消息”。

    这时有朋友告诉王女士，通过苹果ICCID（集成电路卡识别码，固化在手机SIM卡中，为IC卡的唯一识别号码，简称“ICCID”）查询可有助于找回丢失的手机。2月23日，通过淘宝上购买的查找iphone的软件，王女士查到她丢失的的手机，于1月30日在河南漯河市人民路102号的“立兴”电子技术服务有限公司漯河店——苹果授权维修点进行维修，并于2月16日被换机。软件还显示了此苹果手机最近激活的ICCID号码。

    王女士说，她当即与漯河的110取得了联系，但是110以不知人民路102号在哪个位置、由哪个派出所管辖为由搪塞，让她先与最初报案的郑州警方联系。王女士只好拨打郑州文化路派出所案件侦办大队值班室的电话，但接电话的值班人员查询之后表示，当时接其案件的是另一个中队，他会转告对方第一时间与她联系。但是王女士却没有等到任何回复。

    第二天上午，王女士赶到文化路派出所希望与民警当面说明情况，却被值班室警察告知说周日无人值班，让“周一或周二再去反映情况”。

    无奈王女士只能周一一早再次来到文化路派出所，值班民警正是1月7日给她做笔录的那位民警。这位民警告诉她找一位姓李的民警——后来王女士了解到，该民警是打黑中队指导员李海涛，警号为010296。

    王女士说，她请李海涛看保存在电脑上的关于手机的维修记录和相关线索，但李不以为然，“你又不是第一个来反映这个情况，看不看都是一样的。”王女士解释，这些线索是花了将近两个月的时间才查到的，希望得到警方的帮助。但李海涛不耐烦地打断说，“我知道这个情况，我还和你说的不够清楚吗？”并抱怨，“这样的案件以后都没法办了，弄一个他返厂一个（盗贼把偷来的苹果手机返厂换机）。你要是去（手机被贩卖的外地），去一次是一次的费用，去一次几百上千，不是开玩笑吗？”

    王女士对这种办案态度质疑：警察办案，为受害人伸冤，为群众挽回经济损失是应当的职责，难道需要出差的案子就不办了？难道只有杀人放火才是犯罪，扒窃为群众带来的恐慌和不安全感，就不是犯罪了，就不需要惩治了吗？

    之后王女士被告知需“向领导请示该如何处理”。大概十分钟后，李海涛回到办公室对王女士说，“领导已经指示了处理办法，你去趟漯河，找到那个维修店，然后在附近的派出所报警，就说手机在郑州被盗，查到在漯河维修了，来找你们求助。”王女士解释，跟漯河警方联系的时候，让先跟郑州警方联系。但李海涛再次打断，“你要是想听他的你就听他的，要是想听我的，我跟领导汇报过了，就按这个途径去解决。你不要说他们是咋说的，如果跟我说的有偏差的话，就按我说的去执行。我们不可能跑过去，要是跑过去可能会折腾很长时间，而且还不一定是啥样的结果。你到那边找到地方，看手机什么时候去取，我们赶到那个时间。我们不是去为你追手机的啊，你的手机才几个钱？我们是找人的！我们可能在那等着吗？再说我们出差，说实话是没有人报销的，我们也不会让你报。单是这一来一回得多少钱？”   

    王女士说，李海涛强调，“你要是不想把这个事情办成，你就说来过我们这里，我们让你去的。想办成的话，就说查到线索直接去漯河报案了。”而她离开派出所时，又一次被强调，“若是不想把事情办成，就实话说是我们让你去漯河报警，想办成就说是自己查到信息后立马赶过去的。”

    “两地的两个派出所怎么都推来推去？”这给王女士的感觉是，“好像他们生怕事情落在自己的肩头上。”

    就此，知情人向中国质量万里行记者透露，警方不作为的主要原因是担心影响破案率，进而影响自己的“政绩”。

    苹果客服与授权维修点“放水”？

    业内人士告诉中国质量万里行记者，作为一款高端智能手机，苹果手机的确称得上有“防盗失”功能。如果苹果手机丢失，新的使用者必须刷机或换机。因为如果仅仅更换新的手机卡，机主可凭借网络科技追查到手机的下落。同时，只要是在苹果授权维修点刷机或换机，则必然留下维修记录——只要维修店要求实名维修，或者要求必须提供发票等关键凭证，丢失的苹果手机要么可以追查到，要么就成了无用的“砖机”。

    不过记者拨打苹果官方客服，客服称苹果手机的所谓“防盗失”是“有条件的”和有限的。如果在第三方维修店维修，苹果的所谓“防盗失”就完全失去了作用。但对于换机而言，则只能在苹果授权维修店才能操作。

    但事实上，早在自己的苹果手机丢失之初，王女士就根据网上的建议，拨打苹果售后电话，想提供序列号为自己的手机备案，以防止小偷换机，或者是在其换机之时可以及时拦截下来。但是接线客服并没有接受她的要求。苹果客服也向记者表示，的确没有这项服务。

    而在软件查询到手机维修店、维修编号、日期和换机后的序列号后，王女士也曾咨询苹果客服，通过换机前后的新老序列号，能否查询到换机信息。客服表示无法查询，只能通过警方与她们联系，她们会为警方提供一个电子邮箱，由警方发送一份正式公函，苹果售后会有专门的部门配合警方来进行后续处理。当被问到这个“专门的部门”的联系电话时，客服称只能用邮件联系，且除了警方公函之外，个人请求不予受理。

    当被问到换机是否需要手机主人提供身份证明或联系方式，王女士说，苹果客服称授权维修点只是要求提供盒子、发票和三包凭证，如果有其中一两样拿不出来（至少要有其中一样），可以让授权维修点和厂家联系给换。记者向苹果客服咨询时，得到的答复则是，必须同时持有发票和三包凭证，如此两者缺一需要通过相关部门的审查。不过，就换机人的身份证明，的确无此要求。

    “维修或换机不需要登记、核定送机人身份证明，”王女士认为，苹果这种做法，是有意“放水”，为小偷的销赃开了方便之门。

    而在授权维修点的经历更加坚定了她的这种猜测——苹果授权维修点连苹果客服所声称的都做不到。

    为了查证授权服务商究竟能否履行换机规定，一周后王女士从郑州赶往漯河，找到了人民路102号的立兴授权服务店，向店员出示了手机盒子，发票，三包凭证和查询到的换机记录。该店店员承认是提供了王女士查到的换机服务，并说送来手机的人已经于2月16日将手机取走。

    当王女士询问换机是否需要持机人提供相关凭证时，该店员说如果手机被送来时是关机状态，需要提供发票；若是开机则什么都不用提供，只需要写个名字就可以。王女士追问，这是否意味着即使有人来此刷机和换机，也有可能不会留下任何信息？这位店员给出了肯定的回答。而这一说法，显然与苹果官方客服所说的——在授权服务店刷机换机，必须提供手机盒，发票，三包凭证之一大相径庭。

    随后王女士请求帮助查询换机人留下的信息，但被该店员回绝，其称需要警方出示证明。在王女士拨打110电话后，警察赶到终于查询了相关信息。“但是只有一个人名和一个已经停机的电话号码，没有身份证等任何有效信息”，这令王女士大失所望。

    向苹果客服提供序列号防止刷机换机，苹果方面为什么不同意？苹果手机的授权服务店又为何在无凭证、无实名登记的情况下，依然提供刷机换机服务？王女士认为，“其中可能有猫腻”。

    “丢失的苹果”市场活跃

    王女士的遭遇并不是个例。《中国质量万里行》对类似的相关投诉统计发现，手机丢失——报警——警方不予重视——机主购买软件自查刷机换机记录——苹果授权维修点无刷机换机人准确信息——不了了之——是很多苹果手机丢失者共同的悲催经历。

    手机丢失，受益者是谁？

    在试图找回苹果手机的两个多月时间里，种种“微妙”之处让王女士深思。综合各方情况，她得出的判断是：小偷与苹果。

    “手机丢失之后，很多人会选择重新购买，苹果的业绩可以一直居高不下，而小偷偷走手机之后可以刷机与换机，自认就不愁没有销路，于是在十分微妙的状态下，苹果与小偷之间竟然形成了双赢的大好局面。”王女士说。

    她更把怀疑的目光投向了苹果的授权维修点。苹果规定在保修期内的苹果产品只有凭发票和三包凭证才能到授权维修点维修，我的手机盒子、发票、三包凭证都没丢，授权维修点凭什么给刷机换机？

    对此，记者咨询苹果官方客服，得到的解释是，“原则上”没有发票、三包凭证，保修期内的苹果手机不能换机，但违反这一原则也没有具体的处理规定。

    王女士还质疑，按照苹果客服的说法，小偷完全可以不到苹果授权维修点，而是无风险地到第三方维修点维修，为何偏偏到授权维修点刷机换机呢？其间的逻辑是，只有苹果的授权服务商才能申请换机操作，个人换机要求苹果不予受理——而且换机需要报故障，授权维修点在技术层面毫无障碍，她认为，由此推断，授权维修点可能也是受益者。

    而郑州文化路派出所打黑中队指导员李海涛曾向她提及，由于漯河人民路辖区的派出所“监管不力”，“他们滋养了这一批修手机的，这一批修手机的又滋养了这一群小偷，因为他们有销路了。”

    这样的推理似乎并非空穴来风。

    据济南日报报道，“业内人士爆料，黄牛低价甚至通过其他不法渠道得到的保修期内的二手机器，若批量送进苹果特约维修点，可随便报个手机故障，就可换新机器，另外再花数百元后即可购置配件，售价可在 3000元到4000元。由于这个行业存在着较大的利润，因此生意异常火爆”。

    而围绕丢失的手机，也形成了一个令人惊叹的市场。

    3月6日，《中国质量万里行》记者登陆淘宝网发现，叫卖“ICCID找回丢失的IPHONE”的店铺多达17个页面，据其中首页的“最近成交”记录，记者统计发现高达约3万笔。价钱则从数元到数十元不等。有淘宝店主声称，利用相关软件找回丢失苹果手机的成功率约为20%上下。

    “在警方不作为的情况下，从手机失窃到苹果ICCID软件热卖再到苹果授权维修点刷机换机再到二手苹果手机市场，这是一条明显的利益链。”王女士认为，尽管两个多月的查找没能找回自己的手机，但她找出了一条围绕苹果手机的灰色产业链。

    “苹果让我太失望了。”她叹息。