湖北联通致力打造卓越智能化信息服务能力透视

“智慧”风来满目春
  ——湖北联通致力打造卓越智能化信息服务能力透视

    文/张旭东

    2013年新春伊始，湖北联通的殊荣接踵而至：湖北联通服务质量在系统内持续领跑；湖北联通在履行经济责任方面业绩突出，政治立场坚定，自觉实践科学发展观。近年来，湖北联通在总经理熊昱的带领下，以客户服务为核心，以信息化助力社会管理能力的提升，把文化“软实力”变成发展“硬功夫”，大力提升发展质量，改善发展环境，增强发展后劲，起到了凝神聚气的关键作用。

    致力服务创新 满足客户需求

    客户需求是企业不懈的动力，用户满意是企业不懈追求的目标。用户感知是评判经营工作成败的唯一标准。湖北联通秉承“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，在3G全业务时代，一切服务以“用户感知”为标准，持续优化客户响应流程，不断创新服务内容，强化销售与服务维系一体化，提升客户触点的服务能力，构建以客户为中心的大服务格局，力争赢得3G差异化竞争优势。

    引领“智慧湖北”建设

    助力荆楚社会管理

    湖北联通紧跟移动互联网井喷、物联网和云计算兴起和逐渐商用的时代潮流，以信息化应用服务为主线，以“智慧湖北”为引领，围绕信息化管理、产业结构升级、信息生活三个主要领域，以“信息强政”、“信息兴业”和“信息富民”三个维度开发、整合和深化信息化应用，推进技术创新，延伸智能开发触角，助力湖北社会管理能力的提升，服务地方经济发展，推动社会和谐发展，勾画出一幅建设信息化“和谐湖北”的新蓝图，扎扎实实地将湖北联通企业文化的硕果根植于社会发展的土壤。

    关注社会民生 勇担社会责任

    在追求企业发展的同时，湖北联通关注社会民生、促进经济发展，时刻不忘回馈社会、服务大众，不断参与到公益事业中，树立起了负责任的企业形象。

    积极参与湖北省委、省政府“三万”活动，获得当地农民好评。连续多年参与湖北省组织的“万名干部进万村入万户”、“万名干部进万村挖万塘”活动。

    以“学见励志成长·爱心传递梦想”为主题，以公益助学为核心，为学生们打造一个自我成长与提升的平台。

    肩负国有大型企业社会责任，始终坚持回报社会，用公益活动树立企业品牌形象。

    近年来，湖北联通建立“联通中学”，援助希望小学，捐助贫困师生，帮扶穷困儿童；坚持参与政府举行的“春风行动”等关爱农民工的大型公益活动，温暖游子回家路，送广大外地务工人员回家过年；在全省各高校设立“新势力”助学基金，如今，“服务社会、回报社会”的理念已融入每个湖北联通员工的思想和行动之中。以实际行动践行着企业的社会责任，向社会传递浓浓的爱心。

    这些情系社会、情系百姓的“阳光工程”，得到了省委、省政府的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

    创建一流，勇攀高峰！湖北联通总经理熊昱表示，用户的信赖，是一份欣慰，更是一份责任。唯有做得更好，唯有精益求精，方可善尽责任。

    今后，湖北联通仍将不断拓展创新，努力提升，追求服务价值的最大化，打造服务领先优势，确保客户服务工作始终走在通信行业的最前沿，以更专业更投入的态度，开拓客户服务的新局面，为消费者提供“最佳客户服务”，让精彩的3G时代满意在“沃”！

《中国质量万里行》2013年4月刊