“巧虎”早教产品被诉“三不该”

    文/本刊记者 李颖

    近期，“巧虎”早教产品可谓是站在了风口浪尖。让“巧虎”如此出名的并不是其优质的早教产品，而是“巧虎”对消费者种种的侵权行为。

    继对“巧虎”骚扰式营销进行相关报道后，又有消费者向《中国质量万里行》投诉，称“巧虎”的电话销售还存在“强买强卖”的现象。除此之外，“巧虎”还陷入了泄露客户信息的漩涡。面对一系列的消费者“指控”，“巧虎”官方并未进行明确回复。

    不该搞骚扰营销

    瞿女士在一次不经意的机会接触到了“巧虎”早教产品。自此之后，瞿女士的生活便陷入了噩梦。

    “电话销售人员说，不订购这个日本产品就诅咒孩子，还骂人！求取缔！”谈及这段不愉快经历，瞿女士语气略显激动。

    在瞿女士的通话记录上记者看到，致电的“02161611122”号码已经被她设入黑名单。“半个小时里打了10个左右的电话，不停地骚扰。”瞿女士说。

    瞿女士这次“不愉快”经历，引发了很多家长的共鸣。“虽然电话销售的举止很令人不满，但由于我对法律不了解，也不知道应该去哪里投诉，所以这件事情就不了了之，直到上网后才发现原来受害的不止我一个。”

    不该强买强卖

    在“巧虎”骚扰式营销被曝光后，近期又有一位消费者反映，“巧虎”的电话销售还存在“强买强卖”现象。

    据了解，这位女士两年前在幼托机构填了一封“巧虎”问卷式的表格，而这期间“巧虎”推销员也一直向该女士推销其产品，这位女士在抽空看了相关宣传片、动画后，考虑到自身工作的繁忙程度，决定为孩子先订购一年的“巧虎”。

    但她在订购前得知，自己姐姐的孩子也在用“巧虎”产品，她的姐姐建议先试用下自己订购的产品，等试用之后，再订不迟。于是，该女士决定打客服电话决定取消订单。

    而后，电话销售又一次打电话询问之前订购的事，在得知该女士已向客服退订的消息后，直言是不是嫌价格太贵，买不起，最后竟然还私自说产品已发货。经这名女士找客服证实没有发货才安下心来，但也意识到此次销售的性质已经被贴上了“强买强卖”的标签。

    不该泄露隐私

    除骚扰营销、强买强卖外，近期“巧虎”又被消费者扣上了泄露消费者隐私的标签。

    消费者张女士是巧虎乐智小天地的用户，在2011年末通过网络订购了巧虎乐智小天地宝宝版18个月的产品，一次性付款，每月寄来一期。2012年10月其间接到促销电话，说“10·1”国庆期间巧虎乐智小天地给老客户优惠，续订产品的话有优惠。张女士想到之前的产品快要到期了，便花1300元续订了一年的产品。“是快递上门收钱，当时给我一张手写发票。但是2012年12月时我查询产品续定情况时，被告知根本没有订购过，才知上当受骗。”张女士说。

    随后，张女士立即向“巧虎”客服核实此事，巧虎客服说已有很多人也像她一样上当了。

    令张女士不解的是，客户的信息骗子是如何知道的？“骗子如何知道我的产品快要到期呢，并且对我个人和孩子的信息也了解呢？我认为巧虎乐智小天地应对我受到的损失负责！” 

    “巧虎”官方未表态

    据了解，“巧虎”早教产品背后的公司——倍乐生商贸（中国）有限公司是由日本大型教育集团Benesse Corporation独自创建，总部设立于上海。

    截至目前，尽管受害群体不断蔓延和扩大，“巧虎”和其背后的倍乐生商贸（中国）有限公司却没有做出任何官方回应，致使消费者陷入了投诉无门的尴尬境地。

    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（自主选择权）第九条：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

    北京市中伦文德（济南）律师事务所律师刘晓东表示，消费者在遭遇类似“巧虎式”的骚扰式营销和强买强卖时，首先可以到当地工商部门旗下的消费者协会投诉，如果此途径仍解决不了，可以走司法途径起诉，但需要起诉人有充足的证据。

    随着“巧虎”事件的不断升级，又有网上公开显示，倍乐生商贸（中国）有限公司常年在网络上投放大量招聘信息，招聘职位大多为电话销售，而从网络上部分应聘人员反映来看，“巧虎”产品电话销售压力非常大，而且是淘汰制，很多人试用期不合格就会被辞退。

《中国质量万里行》2013年3月刊