[卷首语]也该给消费者减减负

    春节临近，一个不该忙碌的部门却异常活跃：

    1月16日，中国消费者协会发布2013年春运网络购票安全警示，提醒准备出行的消费者，网络购票鱼龙混杂 ，资质认证慎防上当。1月23日，浙江湖州长兴消保委再次提醒，新春将至，购买年货需谨慎。1月21日，天津消协提醒春节旅游的消费者，保险推销暗藏玄机，购买保险注意细节。1月15日，沈阳消协提醒，电脑销售陷阱多，擦亮眼睛买真货。

    ……

    对各级消协的工作热情、良苦用心，笔者表示高度赞许，赞许之余也不免心生疑窦：商品质量存在缺陷，希望消费者擦亮眼睛；服务质量不太过硬，希望消费者擦亮眼睛；广告宣传忽悠过头，希望消费者擦亮眼睛。获取真实信息、保证质量安全，难道真的依赖消费者擦亮眼睛？消费者的眼睛真能擦亮吗？

    眼下一个不争的事实是，真实、准确、完整地获取信息着实不易，消费者需要经过专业培训。想交手机话费，您得先进修数学，不然，电信业五花八门的计费方式会把您绕得晕头转向；好友聚会，想喝两盅小酒，您得先进修化学，谁知道店家推荐的白酒里含不含塑化剂；想开个洋荤，吃顿肯德基，您得先进修医学，动口之前最好化验化验抗生素超标不超标；爱吃大米的南方人，您得先进修生物学，搞清楚盘中餐是不是转基因；喜欢对付方便食品的光棍一族，您得先进修物理学，分析分析方便面防腐保鲜是不是采用核辐照。

    对消费者来说，消费活动无论从物质层面还是从精神层面来讲，本来是一种不可替代的享受，现在竟然成了不得已而为之的无奈之举。

    消费者的这种尴尬，源于交易双方的信息不对称，反映了市场经济的价值悖论。尽管市场经济被认为是具有经济效率的交易体系，它通过对个人产权的相对清晰划分和保护，激励个人的逐利行为，使整个系统保持较高的交易效率。但是，市场经济也存在诸多阻碍市场交易效率的因素，其中最根本的是信息不完备或信息不对称。由于参与交易的个体是产权私有、具有自利倾向和机会主义特征的人，掌握较多信息的一方往往会采取各种手段，隐藏信息或发布虚假信息，误导交易对象，损害对方利益而增加自己的利益。

    信息不完备、不对称市场，必然会增加社会交易成本，并最终导致产品质量下降，劣币驱逐良币。为此，社会需要做出各种制度安排，及时、准确、全面披露商品信息，确保产品质量，维护市场秩序。

    商品质量到底该谁把关？拥有优势信息资源的厂家、商家、政府责无旁贷。《产品质量法》、《质量发展纲要》明确规定，质量保证，企业负主体责任，政府负监管责任。如果质量安全成为企业生存和发展的基本前提，质量安全与生产者个体的工作岗位、收入、效益等基本保障挂钩，那么，一个不能保障消费安全的企业就注定要被市场淘汰出局；如果监管部门切实转变工作观念，实行事先保证与事后监督相结合，注重监督的实质与有效，筑起一道从生产到流通抵御伪劣产品的防火墙，那么三聚氰胺、塑化剂等问题产品将不再重现。

    笔者愿意相信，到那时，市场上流通的商品，质量一定合格，绝对不会危及健康、安全，消费者考量的问题只与自己的喜好和购买能力相关，不会再为甄别优劣而发愁。

《中国质量万里行》2013年2月刊