团购网“洗牌”遗留问题维权难

团购网“洗牌”遗留问题维权难

中国质量万里行2013年1月投诉统计分析报告

    2013年1月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉1336例，比上月份增加213例。

    临近年关，消费者的购物激情不减，可商家做事的调子明显慢了下来，解决消费纠纷的态度有些懈怠，导致消费者向第三方投诉受理部门投诉的次数上升。

    翻开2013年的篇章，有些商家已经离我们远去，却留下消费者维权难题。团购行业迅速进入合并、倒闭的洗牌期，即团宝网陷入倒闭传闻；F团和高朋网合并；58同城团购裁员数百人。2012年10月20日，24券宣布公司因无法正常运营，将暂停团购业务，员工全体带薪长假。24券的网站首页被一份声明取代。

    团购网站的消失与衰落，被业内人士认为是情理之中，参与其中的网友却有种上当受骗的感觉。以24券的遗留问题为例，网友顾先生去年10月16日，在24券团购了价值3699的米兰婚纱摄影产品。21日，顾先生来到米兰婚纱摄影店，商家见到团购优惠券，拒绝提供服务，称24券欠米兰货款，已经倒闭。顾先生向24券投诉，24券客户人员称不能退现金，只能退款到顾先生在24券注册的账号上。网友邵先生也提出同样的问题“24券网站已关闭，消费者在24券的存款如何返还？”

    对此，北京市工商局的工作人员建议，“消费者与商家所在地区的工商局联系，工商局会和商家协调退费，如果商家拒绝退费，工商局有权冻结商家的资金。”

    除了商家合并倒闭，给消费者带来经济损失外，本月投诉恶意诈骗的消费案例呈上升趋势。

    中国质量万里行投诉部将近期发生的诈骗人使用的手法汇总如下：

    VIP旅行卡诈骗。旅游网站业务员，假借机场工作人员身份，向旅客出售VIP旅行卡，告知凭卡可以买到优惠机票。待旅客使用时，发现该卡提供的优惠标准与业务员介绍的不一致。旅游网站认为业务员在销售时，已明确向旅客说明VIP卡的使用规则，是旅客误解了。发生在华胜旅行网的VIP卡欺诈消费者事件，就是典型的例子，据悉，旅客在投诉后都已办理退款手续。随着投诉旅客人数的上升，华胜旅行网也意识到可能是内部人员培训出了问题，销售人员为了完成业绩会夸大宣传。

    加盟店诈骗。商家以批发网店的门面当幌子，针对创业人群经营产品批发业务。报价时，商家给出的价位低于同类行业。买家通过银行汇款到商家指定账号，商家不发货，关闭网站失去行踪，或让买家交保证金再次行骗。一般在第一行骗阶段，受骗者都会发现上当了，但找不到商家退款。对此，中国质量万里行投诉部建议受骗人保留好证据，及时报案。

    保险产品冒充银行业务。储户在银行误办保险业务的列子屡见不鲜，年底各大银行都在揽储，有储户反映，有的保险业务员假扮银行客户经理的身份，向储户推销保险业务。遇到咨询银行理财产品的储户，业务员会告知没有所需产品，但有款收益更好的产品。当储户质疑该业务是保险产品时，业务员马上解释这款产品是以保险的形式出售的，银行占主要控股权。趁储户犹豫时，业务员继续煽动“这是我们给大客户预留的产品，王菲什么的名人都买这款产品。”

    建议储户有疑问时，不要咨询同一个银行营业网点的其他工作人员，像保险业务员公然冒名客户经理，而没有被工作人员拆穿的，肯定另有猫腻。中国质量万里行投诉专员建议储户拨打该银行的客服热线咨询，或咨询其他营业网点，对比后再做决定。

《中国质量万里行》2013年2月刊