直观直觉体验银行服务

    文/田妞

    我平时也不爱去银行，年底集中跑了几家，还真是看出差别了。

    招商银行：5万元就能成VIP

    工作人员笑脸相迎，问办理什么业务。如果推销基金什么的，也只是浅问辄止，不会死缠烂打。只要有五万元，在招商银行就可以升级为VIP。

    排队到窗口办理时，也感到很温馨，大厅有饮水机。用卡消费或取款后，还没出银行大门，已经有手机短信通知取款数或消费数，放心得很。所以如果有手机短信说我招商卡在外地超支消费什么的，马上知道那是骗子。

    中国银行：办事儿挺让人舒服

    中国银行是至今为止，我个人觉得打交道最舒服的银行。我很少去中行，一次因为要给外地朋友的中行卡汇款，本想直接在工商银行办，可是工行汇款手续非常复杂。所以我只好先从工商银行取出钱，再到中行去汇。到了中行，进门就有年轻客户经理来询问办理什么业务。在我排队期间，知道我是汇款，就帮我填写好单子，我只要签字就好了，给我省了很多麻烦。最感动的不是这些，而是大堂业务经理对外汇业务的娴熟程度。一个家长来询问汇外汇的事，怎样汇合算，省多少，一道道账算下来，他都是心算。我也问出国旅游，哪个国家带那种卡，怎样省手续费钱。他不仅说了自己行的，还顺便说其他行的。比如民生银行的哪种卡就很好。在他耐心的解答中，排队已经轮到我，我只要把他帮我填好的汇款单递进去就很快办好了。如果你是VIP，你将得到中国最好的个人银行服务。

    北京银行：工作效率不敢恭维

    年前，我去北京银行要把一年的医保的钱取出来。可我进去就发怵了，都是老年人，我去拿了号，前面有37个人。

    为了不浪费时间，我骑电动车先回单位取了趟东西，再去北京银行，前面还有很多人。一共取了不到一千块钱，却花了1多小时，这速度真不敢恭维。

    建设银行：业务员都挺麻利

    每个月我都要去中国建设银行还房子的贷款，凭个人经验认为中午人少，所以我特地挑中午去。结果那天中午建行开的窗口很少。我最怕排队，可是我观察了一下，发现非常快。原因就是柜员们动作非常麻利，而且在一个人办完业务，马上就叫下一个号，不像个别银行慢慢腾腾每个顾客之间都歇几分钟。

    几年前，记得有一次我在中国工商银行办业务时气得打电话投诉，却没有丝毫作用，连个道歉都没有。我还是五星级客户，要是换做普通存户，可想而知。当时我说盼着外资银行快进来，有了竞争工商银行才会改善服务。现在看来，用不着外资银行，国内其他银行的服务就是对工商银行的一种压力。当然，对老百姓来说，工行目前最大的优势是网点多，所以即使服务质量差点，大家也不得不接受它。

    邮政银行：专业水平相对欠缺

    至于中国邮政银行，自从四年前工资改用工行转账，我就再没有跟这家银行打过交道。此前，曾去邮政银行销户，但被告知销户程序复杂，总之就是不给办，所以邮政银行的存折和卡已经成了压箱底的货。我个人感觉，邮政银行依托了中国邮政，所以银行业务不是主业，跟其他银行相比，专业性欠缺。

    因为荷包里银子有限，所以目前为止只与这6家银行有过业务上的往来，其他银行容后补充。

《中国质量万里行》2013年2月刊