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主板上有“缺陷”字样
南京的马先生收到的的中兴手机U215主板上有“缺陷”两个字，怀疑中兴将缺陷机卖给消费者。他先后三次打电话给中兴客服，每次的回答都不同，前两次说让他去维修点检测。之后去检测时，维修点工作人员说：“没遇到过这种情况，而且也不知道该怎么检测，说应该直接联系厂家”，马先生再次打电话给客服，他们又说手机之前不是由他们维修点拆机，所以不能处理。
对于这种回答马先生觉得很荒唐：他说首先从道理上面说这就好比你买了个烂心的苹果，当你把他切开后发现苹果是坏的，你去找卖苹果的，然后他告诉你苹果已经被你切开过了，所以不能处理。其次，从事实上面讲，目前手机的维修，全是幕后维修。就算送去维修点，你也不可能看到主板是什么情况，所以说不自己拆开看根本不可能知道有这回事。另外我对中兴客服处理问题的态度也很怀疑，既然不能解决为什么还一定要让消费者去检测？等消费者去检测了，又来已这种借口推卸责任？这个手机是移动冲200元话费送的，本身不是很值钱，希望中兴的信誉不要和这部手机等值。
中兴工作人员回复称：针对于用户的问题建议他返厂检测，用户表示认可。
购买新机换了5次
安徽的谢先生今年5月份购买中兴手机U970后，到现在已经半年时间了，从购买到手后，手机上网就有问题，无法正常上网，后来发回维修点维修，进行换主板处理。可是第二部手机发回后，发现摄像头是有问题的，于是又发回维修点换主板，自此噩梦开始，第三部发回的手机是屏幕有问题的，然后因为维修了三次，按手机三包规定是可以换新机的，第四部据说是新机的手机，到手就是跳屏，又换回去了。这次抱着最后的希望等来第五部手机，可是还是有问题的，还是屏幕有问题。从购买到现在，这款手机从热门也变成停产了，谢先生说在此期间都没有正常使用过。
随后我们联系中兴的相关工作人员，据中兴回复：用户之前有来电反馈过是关于手机调整不了亮度的问题，网点已向用户说明。此次用户又来电反馈机器屏幕logo问题，因U970和U930屏幕可通用，所以客户对机器的质疑不存在。
不过谢先生15日回复说：“我没有收到中兴的回复，中兴方面从来没有和我说过这些。还有就是，我换的是新机，为什么屏幕是用的U930的呢？这说明了什么问题。目前中兴方面没有联系我，也没有给出解决方案，我买来的是新机，经过三次换主板后，依然有问题。然后给换新机，还是发有问题的给我，最后一次是屏幕亮度有问题，现在告诉我屏幕通用，请问这是新机吗？”
《中国质量万里行》2013年1月刊
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