问题皮鞋超过保修期顾客自费厂家也不管

    近年来随着原材料的上涨，皮鞋价格也一路高升，几年前卖300多元的鞋，如今的价格翻了一倍。然而，价格的上涨并没有带动鞋子质量的提高，消费者买来几百元的鞋，穿了几次坏了，只能维修。维修不了的，就只能放在家里当摆设了。

    爱漂亮，赶时髦的王女士是百丽皮鞋的忠实顾客，2011年3月15日，她在当地商场的百丽专柜试穿了一双原价969元的咖啡色女士皮靴，见样式好看，并且搞活动特价仅售369元，便付款买下了。新鞋拿回家后就收了起来，直到今年春节王女士才拿出来穿，走了几步路，她觉得右脚面咯得疼，脱下查看，看到右脚的整片鞋舌没有缝合好，不平整。

    王女士拿着鞋找到商场柜台，服务员说已经过了保修期，要等到过完年才能找人修，维修费由王女士出。

    年后鞋子被返厂维修了，修好后王女士去商场柜台取鞋。她发现维修后不仅没把鞋舌缝好，反而使鞋面因缝合技术差变得更加难看了，柜台只好应要求拆掉缝合线。

    王女士回家后给百丽客服打了电话，接线员表示该鞋已经过了保修期，不能维修。王女士表示只需厂家帮她把鞋缝合好，维修费自付。接线员称没办法做。

    三百多元的鞋一次没穿，就这样作废了，谁碰到这种事都会不甘心，王女士说“这明显是出厂时皮鞋检验员没把好质量关。”

    王女士的鞋真的没办法修了吗？目前国家没有统一的皮鞋三包条例，皮鞋三包以厂家自行制定条款为准。百丽官网就皮鞋的保修问题发出公告，公告显示皮鞋购买三个月内出现开胶、掉跟、跟面脱落、断线、掉浆、泛硝的情况包修，未穿过的新鞋，两只顺向，大小不一，款式两样包换。一个月内皮鞋出现断底、断面、断鞋脚的情况包退，一个月以上，三个月以内出现该类问题按原价收取每天0.5%的折旧费后，也可退货。王女士的鞋已经买了一年多了，远远超出了厂家承诺的保修期。通过中国质量万里行投诉部的协调，百丽客服仍表示过保皮鞋不能维修。

    正如王女士所言，这双鞋在出厂时本身存在瑕疵。国家《产品质量法》对此有明确规定：出售不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。销售者依照规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。因此，厂家不能以出保为由，推掉了生产次品的责任。

《中国质量万里行》2012年11月刊