联想E420“主板门”仍未解决

    从今年4月份到10月份，中国质量万里行投诉部陆续地接到联想E420笔记本的投诉。大部分消费者都是去年底和今年年初购买的该款笔记本，在使用过程中遇到黑屏死机和无法开机的问题，随着更多的消费者不断在网上曝光，联想这款E420笔记本也令“主板门”事件再次升级。

    浙江的朱先生今年4月购买联想E420笔记本，在此之前经历了3次维修，第一次在7月26日，笔记本不加电更换了主板、电源板和CPU。第二次是在8月10日，电脑在使用中出现蓝屏，又换了主板和电源板。第三次在8月28日同样也是使用中出现蓝屏，这次更换了CPU。朱先生说买这个电脑还不到一年，出厂日期是去年11月，就接连的出现问题。在10月8日，笔记本开机死机，这次说硬盘坏了。朱先生向联想售后提出了换新机的要求，但这个要求并没有得到同意。朱先生说：“不断的维修让他感到厌倦，电脑刚买了半年，问题频繁出现。”

    据了解，今年联想推出了ThinkPad Edge保修服务升级计划，在计划中明确写道：“我们注意到，2012年1月之前出厂的部分ThinkPad Edge笔记本电脑会因主板故障偶然出现无法开机的现象。为了更好地维护用户利益，我们将针对这些机器启动保修服务升级计划。我们将为属于本次保修服务升级计划范围内的电脑的主板部件保修服务升级至3年。除此处明确的主板保修期限延长外，保修服务的其他条款和条件仍按联想原有保修服务承诺执行。”

    浙江台州的洪先生使用的联想E420笔记本8月10号出现无法开机现象，按开机按钮无任何反应。8月12号，送至联想维修站检查，故障为开机不加电，更换主板。洪先生打客服电话了解延保相关信息，给予的答复是不在延保计划范围内，那如果我保修期刚过又坏了谁管修。洪先生在联想升级计划中输入主机的主机编号：1141A86 R9KGFPB，但显示的是笔记本不属于升级计划范围。

    深圳的曾女士购买的E420笔记本也有一年多了，现在无故开不了机，检测说是主板烧了。曾女士说：“她的电脑才过一个月保修期，联想那边说要付费，她认为这款笔记本最近才说修改保修年限，可为什么不在保修年限中呢？”曾女士的电脑也是2012年1月前买的。

    之后，曾女士找到售后进行维修，售后告诉她没办法升级为2年延保，要她交钱去延保2年。曾女士认为这个做得一点也不人性化，因为联想在官网注明ThinkPad Edge保修服务升级计划，但是这个系列的笔记本都出现这样的问题。不管是不是那个时间段，曾女士认为这款机子存在质量的缺陷。同样情况的用户很多，并不单单指的是这个型号某批。最后，售后给曾女士换了同型号主板。不过，曾女士认为，换了同型号主板，没有延保，不知道以后使用时还会遇到同样的问题。

    来自浙江嘉兴的王先生向中国质量万里行投诉部,他使用的E420这款机子主板坏过两次，更换之前坏过一次，换过之后又坏了。

    王先生加入了E420的维权群，根据用户的总结，他告诉我们：“目前据掌握的信息是这款机子的主板存在设计上的缺陷或者是厂家使用了劣质的电容引起的主板被静电击穿，导致无法开机的现象。至于为什么有的朋友更换了一块主板后，没使用多久还是出现无法开机的现象，是因为主板没有改进，售后给他们更换的主板是原装的，至于更换的主板是全新还是其他的就不得而知，售后更换的主板都是从厂家备件的，目前的推测是联想没有改进主板的供电缺陷，所以会继续导致主板被静电击穿损坏。当然，这个静电击穿主板是用肉眼都看不到的，即使拆机观察也无法看到现象，只能用仪器检测才能测出来的。

    王先生介绍说：“目前最直接的办法就是关机后拔掉电池，拔掉适配器接口（机子右侧黄色的供电接口，拔掉插头。）一关机要马上拔掉，因为机子大多数机友反应都是在关机后第二天再开机发现机子开不了了，所以推测是长期连接电源加上主板电流不稳定造成的。所以切记关机后拔掉电池，拔掉适配器接口，切断所有供电。”

    此外，据王先生提供的信息，目前他们了解到的信息是此次主板门涉及的包括E420所有的型号还有联想Thinkpad E系列其他的型号，比如E425、E520目前都出现了主板问题导致的无法开机现象。如果机子在没有人为损坏的情况下发生突然断电无法开机的现象就是主板故障导致的。出现问题后立即送往售后，切记在售后检测机子问题是可以要求售后拆机，就是打开后盖，卸下内存条，然后可以看到主板上贴着的白字条上写着：fru。那个fru后面的编码就是主板的批次。

    针对在中国质量万里行投诉网接到E420笔记本主板的问题，中国质量万里行投诉部也联系了联想的相关负责人，对此提出了以下几个问题：

    1.目前联想E420笔记本主板的问题还有存在多少？有没有解决？

    2.ThinkPad Edge保修服务升级计划还在继续么？很多消费者反映他们输入主机编号之后，得到的提示是不属于本服务升级计划范围。

    3.有消费者提出E420这款机子的主板存在设计上的缺陷或者是厂家使用了劣质的电容引起的主板被静电击穿，导致无法开机的现象。对此，你们认为主板存在什么问题？是消费者所说的这样么?

    4.因主板问题维修之后的E420延保多长时间？

    截止发稿前，联想的负责人对我们提出的E420主板问题并没有做出相关的回应。中国质量万里行投诉部也将进一步跟踪这个问题。

    FRU是什么？

    FRU是Field Replace Unit（ 现场可更换单元）简写。一般都是用在电脑上的一些可更换的部件。 厂商为了节省成本，把设备分成多个FRU，大到power supply,小到fan之类的。直接更换而不修，所以大家以后想更换零件先看看它是不是fru。如果设备上没有表示fru，那么有part number（或者product number，serial number） 的就是FRU。PART NUBMER 是厂商给用户看的，如果你想买某个部件，那PARTS就是跟价格相关的。 PRODUCT NUMBER 是给厂商自己看的，同一个部件（PARTS）可能有多product number。厂商给你供货、保修时是看这个的。

《中国质量万里行》2012年11月刊