记中国石化山西阳泉石油小阳泉加油站便利店

优质服务重诚信  质量为守靓品牌

——记中国石化山西阳泉石油小阳泉加油站便利店

    文/冯胜刚  图/文 帅栋梁  梁丽君

    坐落于山西省阳泉市城区主干道南大西街的小阳泉加油站，1999年建站，后经改造，加油站靓丽一新，车辆进站率大幅度提升。小阳泉加油站始终秉承“诚信服务、质量第一”的理念，努力打造市民心中的“易捷”品牌。

    精心服务客户 打造易捷品牌

    “卖商品不如卖服务”，是许多企业的理念，小阳泉加油站也一直重视培养员工的服务意识。从顾客进入便利店的那一刻起，他们便微笑迎客，一句句问候，拉近了小阳泉加油站与顾客的距离。

    有一次，一位女司机刚到加油站，下车便催促加油员快点加油。给她服务的加油员问道：“大姐，遇到急事了？”这位女司机说：“眼瞅中午了，我赶着回家给孩子做饭，才想起家里没大米了，加完油还要去超市买米呢！”加油员立刻说：“大姐，加油站便利店就销售各种类型正规厂家的米面油，最近正好做活动。”这位大姐大步走进便利店，店员给她推荐了几种大米，帮她挑选出两样适合她家人食用的品种。一切就绪，大姐赞不绝口：“石化的员工就是不一样，服务细致入微。今后，又多了一个买东西的好去处。”

    调整商品结构 满足客户需求

    小阳泉站的非油业务一直是阳泉公司销售的领头羊，他们一直在细节服务上做文章，也取得了明显效果。

    以往，泵岛销售以消夏饮料为主，品种颇单一。2012年起，他们添置了适合户外陈设的箱装土特产，优美的陈列方式，让顾客眼前一亮，销售量也显著提升；罩棚支柱表面整洁、位置醒目，是理想的广告位，站长郭丽红看准了这点，在上面张贴了促销商品目录，详细介绍燃油宝等重点商品的性能，还加入了生活温馨提示；从烟酒饮料到米面油菜，从车用物品到土特产品，小阳泉加油站千方百计充实品种，满足顾客的不同需求；该站凸显品牌号召力，拓展特色经营项目，他们将中石化开发的开米洗涤产品和特供汾酒系列放在醒目位置，以便顾客打票时自由选购，受到了顾客的一致好评。

    践行雷锋精神 丰富服务内涵

    小阳泉加油站现有员工21名，多数为“80”后。他们坚持学习和理解“为民服务创先争优”活动的内涵，以“每一滴油都是承诺”为服务宗旨，以小阳泉加油站为窗口，树立石化优质服务的品牌形象。

    年初的一天下午，一位顾客加完油后，在便利店买了些生活用品，可离开时将公文包落在了商品柜角落里，工作人员当晚整理商品时才发现。加油站工作人员立即将公文包收好登记，并寻找失主。第二天，被通知认领公文包的顾客非常激动：“真没想到你们这么细心严谨！”

    在小阳泉加油站，类似的事情常常发生，面对顾客的感谢，加油站的员工总回应一句话：“这是我们应该做的！”就是这句话，感动了许多经过这里的顾客，今年以来，小阳泉加油站就已收到感谢电话30余通。目前，小阳泉加油站也被消费者誉为“中石化雷锋站”。

《中国质量万里行》2012年11月刊