珍爱网红娘“玩消失” 拒不退会费

    珍爱网，近期频频被网友爆出收钱不服务。

    7月17日，李先生在珍爱网注册了普通会员。浏览网页时，随意用鼠标点开一位会员的资料。谁知第二天接到了珍爱网红娘林小姐用座机0755-26613636打来的电话。一天当中，林小姐竟然给李先生打了8通电话，跟他说加入了高级会员会享受到更多服务。李先生心一动交纳了2999元会员费。

    珍爱网承诺加入珍爱通高级会员后，可以马上联系心仪的对象。付款后，李先生看到之前对心仪女士发出的联系请求，已经被拒绝。而珍爱网却将拒绝信息屏蔽起来，让李先生做出错误的判断，付了款才能看到。

    成为高级会员前，红娘林小姐推荐了一位珍爱昵称“果果”的会员，“果果”的工作地区为珠海市辖区，李先生觉得可以交往，便发了一个联系请求。付款后，“果果”资料上显示的工作地区变成了重庆江北。

    珍爱网承诺成为高级会员后，将会员照片放在最显著的位置，珍爱网全国的会员都会看到，浏览量将会大增。李先生发现，成为高级会员十几天以来，除了他自己主动会看，没看过的其他会员，浏览李先生资料的只有几个人。 

    除了上述差异，李先生感觉珍爱网的服务与广告宣传也有很大差别。随处可见的广告宣传宣称，珍爱网相亲分5步内容：1.专案；2. 筛选；3.牵线；4.约见；5.撮合。李先生说这些服务一步也没见到。筛选服务与电脑自动配对并无区别。

    有位东莞叫“敏敏”的会员主动联系他，李先生以为“敏敏”对他有好感。交谈后才知道，“敏敏”是来向李先生打听珍爱网高级会员费是不是物有所值，有没有像珍爱网红娘承诺与广告承诺的那样好，是不是骗人的？这让李先生不知所措。

    按理说，婚恋网的网友，都是想求姻缘的。但这样一个让人疑虑重重的网站，如何能够征得婚？李先生要求退还会费，珍爱网称按规定不能退。

    金女士也在珍爱网注册了信息,注册后，有一位姓陈的红娘隔三差五的给她打电话，服务和态度非常好，跟金女士说珍爱网如果值得信赖，后期红娘都是资深的，为她量身选……同时还推荐了几个条件不错的男士让金女士筛选。陈姓红娘的长期煽动之下，金女士交付了会员费2999元，升级为珍爱通会员，服务期为4个月。

    付款后，红娘立马消失了,后来再有事找她，她的手机永远处于无人接听状态，并且之后所谓的全方位服务也非常令金女士失望。

    7月10日，金女士开始与珍爱网工作人员商量，中止接受服务，要求退回剩余的服务费，珍爱网拒绝。

    珍爱网客服称当时网站的相关规定写着服务期限为4个月，有相关规定不能退款。金女士称她和珍爱网并没有签署任何的合约。

    中国质量万里行投诉部向珍爱网证实这两位都是已注册的会员，对于退费一事，珍爱网服务监督部的魏主管表示不能退费。

    投诉部专员对珍爱通服务做了如下了解：

    “珍爱通有试用期吗？”珍爱网客服：“我们没有试用期。”

    “如果我对高级会员服务部满意可以退费吗？”珍爱网客服：“您可以来电告诉我们，我们将您的问题反馈到相关部门核实。”

    “那我可以退费吗？”珍爱网客服“目前我们没有接到过会员这方面的需求。”

《中国质量万里行》2012年10月刊