天语手机充电被烧焦 受潮不保修

    充电被烧焦 电信不退宽带费

    广东的王女士今年1月份在当地龙华电信营业厅购买了一部天语e800手机，并同时办理宽带4M家用网线绑定服务。在4月左右王女士上班的时候，给手机充电，十分钟之内突然闻到有烧焦的味道，才发现手机冒烟，她立刻拔掉充电器，此时手机又开不了机，随后她送至服务中心维修。7天后修好，使用一个月，手机又开不了机，王女士又送去电信营业厅维修。

    一周后王女士电话询问手机修好没有，维修中心说主板坏了要换，两周后她又打电话过去问，对方说没有主板的货要她等厂家发货才可以换主板，第三周后王女士接到电信的电话，对方说手机进水了，不能修了。王女士很郁闷，因为她的手机从来都没有碰过水，如果碰过水，为何检查了三个周才说是进水，后来手机直接退回来给她，再三理论下，对方说给予她特殊处理。

    王女士当时很生气，虽然给予特殊处理。10天后，手机修好了。在领取回家的路上，手机关机了，开不了机。第二天早上，王女士又拿去修，接待维修服务的人员说：“你自认倒霉吧。”

    又过去了10天，王女士把手机拿回来，当天晚上7点又死机，王女士申请说手机就真的认倒霉了，她希望把她的宽带撤掉，当时每月交189元费用。电信人员说不可以退，王女士说手机都修不了，为什么不能撤掉189元的宽带。电信人员让她去维修，可是手机根本就是处于无用状态，修也修不好，王女士申请换新机，对方说：“手机特殊处理过，不予换新机。”王女士说，手机是你们工作人员维修时进水的，怎么能要她来买这笔单。为此王女士也提出两个要求：“第一是换个新机子；第二是如不换新机就撤宽带，可以使用每月89元的宽带。”

    王女士也多次跟天语售后和营业厅方面进行沟通，毕竟手机一直处在维修状态，即使不使用，也要承担每月的宽带费。目前，天语售后提出给王女士换新的手机，王女士也告诉我们她目前还在等待之中。

    W806受潮不保修 维修配件价格昂贵

    山东的张先生今年6月份购买了一款天语W806手机，正常使用一个多月，在使用过程中突然不能正常搜索网络信号，换别的手机可以得知手机卡使用正常，是手机原因。在天语手机售后服务维修站维修人员说，拆开检测后手机里面受潮，确认存在一定的腐蚀情况，但这并不属于保修范围，需要更换主板，费用大概800元左右。

    张先生讲，手机才使用了一个月，并没有任何液体进入手机，和使用其他手机的环境一模一样，难道国产手机正常使用过程中出现的问题不属于质量问题吗？使用寿命这么短的手机难道不是质量问题吗？张先生也联系天语的工作人员，他们回复手机受潮不属于保修。张先生也十分肯定这不是由于他的原因造成的手机故障，国产手机企业的这样解释，让人很气愤，觉得不尊重消费者。

    北京的黄先生同样也遭遇到了这样的问题，他在今年7月份买了一款天语Ｗ806手机，在今年8月8号打电话后，手机不能开机。近日拿去售后网点保修，售后人员告知手机受潮不让保修，得付费维修，更换屏幕和主板，700多元。黄先生介绍在使用过程中，没有进水过，都是正常的使用，告知受潮，也就是使用二十几天，手机受潮，就得付费维修，而且还是大金额的付费，这令黄先生感到很郁闷，对此希望向厂家讨一个说法，难道手机的寿命只有这么短，还是使用不当，难道使用手机还要带手套，每次使用手机都用烘干机吹干手才行吗？

    黄先生之后拿到手机维修店去咨询，维修师傅告诉他主板并没有坏，只是电源板坏了，前后才花了100多元，而天语的售后之前告诉黄先生是屏幕和主板坏了，要花700多元，显然是在忽悠他。据黄先生介绍，同样的配件，拿他这款手机屏幕来说，在市场上咨询是250多元，而天语售后那边则多出一倍多。

《中国质量万里行》2012年10月刊