“400”电话藏骗局 运营商难辞其咎

    文/本刊记者 李颖

    家里正在使用的电器出现了故障，消费者首先想到的便是尽快联系售后到家里维修。可是万一找不到说明书或保修卡的时候怎么办，总不能不修吧？

    在吃一堑长一智的作用下，现在的消费者变得都很谨慎，已经认识到街边私人开的电器维修店信誉度不高，维修质量没保障不说，还很可能小毛病说成大毛病骗取钱财，还是找厂家的客服比较靠谱。

    而现如今，随着网络的普及，许多厂家为了宣传都开通了网站。消费者在找不到说明书和保修卡的情况下，首选的便是网络。但是你要格外小心。

    “以‘400’开头的企业服务电话，已经逐渐被人们所熟知，这些仅需支付市话费便可拨打的全国客服电话，一向被看做是企业实力的象征。但是如今这一个特殊的电话，却变成了一个诈骗道具。”据业内人士透露，“由400电话引发的纠纷案例层出不穷。”

    记者调查发现，在众多维修陷阱中，以“全国统一400客服维修电话”吸引大众、骗取信任，进而对消费者进行欺诈的案例不胜枚举。“400电话”是一个智能虚拟的号码，它通过呼叫转移的方式把所有来电转接到指定的接听电话，从号码本身难以判断归属地。400开头电话的申请环节存在认证简单、资费低廉的特点，易于被不法分子利用。

    “400”电话藏陷阱

    近日，家住北京通州的魏先生发现自己家的美的冰箱好像不制冷了。这台冰箱是三年前买的，由于家里刚刚装修过，说明书和保修卡早不知道丢到哪儿去了。于是魏先生就上网查了一下，看到一个400开头的美的客服电话，就打了过去。

    当天下午，维修人员就上门了，是一位自称姓刘的小伙子。刘某根据魏先生的描述对冰箱进行了检查，检查完后告诉魏先生说冰箱本身没有毛病。魏先生不信，让他再仔细看看。刘某就又看了一遍，想了想，说找到问题了，是温控器坏了，还有冰箱的一个灯坏了，要换这两个零件一共需要600块钱。魏先生一听吓了一跳，当即表示太贵了。刘某说，那单换一个温控器也行，258元，包里有新的，现场就能换。

    在征得魏先生的同意后，刘某就开始干活了，不一会儿就换完了零件。魏先生付了钱，刘某给他开了一张收据，收据上盖着A公司的公章，并未标注“美的”品牌的字样。魏先生心想，只要冰箱修好了就行，所以对公章的事情并没有在意。

    偷换零件被揭穿

    尽管觉得花258块钱换个零件有点贵，但魏先生想着，只要修好不耽误使用倒也没关系。没想到第二天一早起来，魏先生发现冰箱好像还是老样子，制冷仍然不好。

    这次，魏先生专门去家电卖场的“美的”专柜问了客服电话，回家后跟网上查到的400维修电话一对比才发现，根本不是一个号码。

    厂家的售后到魏先生家里对冰箱进行了检修后表示，首先魏先生的冰箱并没有坏，之所以觉得不制冷，是因为冷藏室温度调得过高了；另外，冰箱上的原装美的温控器已经被换走了，现在冰箱上装的是一个杂牌温控器，普通的家电维修店里都能买到，40块钱一个。

    事后，魏先生对这次被骗感觉到很气愤，就再次拨打了假冒客服的维修电话，对他们进行质问，要求他们进行赔偿并退还自己的原装零件。接电话的人一听魏先生这么说，就干脆挂了电话，不再接听他的电话了。

    魏先生告诉记者，此后他换了几部电话，以各种名义对网上这家假冒的客服进行了一番“调查”后，可以肯定这家假冒客服是蓄意行骗。发票公章上的“A公司”根本就不存在，他们真正注册的名字是“B公司”。因为蓄意行骗，对外他们都一致称自己是“A公司”，目的就是为了让受骗的消费者找不到他们。

    维修家电擦亮眼

    而网上有些不法分子假冒特约维修站，擅自以正规厂家客服的名义开诊售后服务，利用虚假具有迷惑性的电话进行虚假宣传吸引客户，客户上钩后他们就联系私人维修技工提供上门服务。这些维修人员不仅素质普遍不高，技术也未必过关，甚至还蓄意坑骗顾客，既损害了顾客的利益，还侵害了正规品牌厂家的权益。

    专家提醒，家电出现故障，首先要按照说明书上提供的售后电话联系厂家正规客服；其次对上门的维修人员要审查证件，谨防“引狼入室”；最后维修完成后，更换零部件的要索要正规发票。

    管理混乱监管乏力

    近日，记者拨打开展400电话业务的中国联通、中国电信、中国移动三大运营商客服电话，询问办理400电话业务，均被要求提供详细资料，审核后才能办理，个人不能办理400电话业务。根据运营商的管理规定，申请400电话的公司必须是正式登记注册的企业，申请时不仅需要提供公司名称、地址、营业执照、法人身份证等文件，还需在内部备案。

    但是，与之相反的是，记者在网上发现大量办理400电话业务的机构。一家自称可以办理电信、联通等各类“400电话”的网站客服表示，无需开通费，每月最低支付50元月租，便可以申请一个“400电话”，只需将公司的营业执照、经办人身份证复印件盖公章后，扫描发给对方即可。这无疑提供了造假的空间。

    据了解，部分网站手续更为简便，只要在网站上选择一个号码，填写一个表格，付款后7个工作日即可开通。

    “400电话只提供给相关公司单位，申请程序严格，需要提供相应的公司证明材料。但是因为部分400电话运营商采用代理公司代理申请的方式，很多代理公司并未按照操作规程严格操作，一些个人要办理‘400电话’时，代理公司帮助提供一些公司资料，使得个人将400电话办理成功。”一位业内人士说。

    部分运营商“睁只眼闭只眼”，最终导致市场上虚假“公司”的“400”客服电话猛增。而该电话号码被办理成功后，部分人便会利用这个假冒的公司客服电话骗人。就目前媒体披露的信息来看，利用假冒的公司客服电话设陷阱骗局的主要是家电维修、机票预订和所谓的搬家公司。

《中国质量万里行》2012年10月刊