净水器产品及服务标准亟待完善

    文/本刊记者 李颖

    有关专家认为，净水器肩负起保障国人用水安全的重任，净水行业爆发式发展的契机已经来临，发展前景广阔。然而记者在采访中发现，目前市场上的净水器林林总总，在宣传和售后服务等方面依然有待标准规范。

    劣质净水器寿命只一周

    喝水是个大工程。刚搬了新家，北京消费者李女士想给家里添一台净水器，可到网上一搜，多少钱的都有，让李女士一时间摸不到头脑，“从100多元到几千元的净水器，大大小小各式各样的品牌，真不知道该如何选择。”

    几十元的净水器也号称过滤出来的水纯净，有些净水器还宣称可以出矿泉水，有“治病”等保健功效。然而据业内人士透露，普通净水器进价不过每台120元，在网络上可以轻松买到。而且由于它的滤芯结构简单，使用不到两个月就会变成“黑芯”。此外，一些小企业使用劣质PP棉、活性炭、KDF等材料作为滤芯，这样的滤芯寿命通常不到一个月，短的甚至只有一周。而有些厂家在获得涉水产品卫生部批件后，往往在产品说明书中夸大净水效果，以此吸引消费者购买。

    然而业内人士表示，净水器滤芯二次污染问题不容忽视。由于西方国家普遍水质较好，人们习惯于直接喝自来水，家庭购买净水器的情况虽然普及，但主要是简单的活性炭过滤，这种净水器拿来过滤中国的水质是没法用的，过不了几天滤芯就会失效。活性炭本身很容易滋生细菌，吸附有机物饱和后，非但不能起到吸附和净水作用，反而会释放出有害物质，使净水器成为“污水器”。

    记者采访发现，行业进入门槛低、产品质量参差不齐，大企业还没有建立品牌影响力，一大批“非资质”企业正在从中“浑水摸鱼”，最终导致消费者的不信任感。

    统计显示：2011年净水设备年销售在1亿元以上的品牌有美的、沁园、安吉尔、开能环保等，净水品牌集中度非常分散。

    净水器产品缺乏国家标准

    2011年5月，卫生部组织地方卫生行政部门对部分进口小型净水器进行了卫生安全抽样检查，在抽检中发现，松下、3M、三菱、海狼星等11款进口净水器产品检测不合格，其中，砷超标的有松下、3M、三菱等7款产品。这次抽查范围仅仅是部分进口小型净水器，并不包括国产净水器产品。

    问题的背后是国家对活性碳的质量、安全性与功能并没有明确的评价体系。甚至水处理设备一直都没有建立起完整的行业标准体系。

    据江苏省无锡市净水行业协会秘书长顾九传介绍，目前已正式实施的家用净水产品标准仅有3项，即QB/T4100-2010《饮水机专用净水器》、QB/T4143-2010《家用和类似用途超滤净水机》、QB/T4144-2010《家用和类似用途反渗透净水机》。

    顾九传透露，国家标准化委员会下属全国家用电器标准化技术委员会正在抓紧研究制定相关标准，包括维修维护保养的标准、泵的标准、龙头净水器的标准等。“5月中旬刚在无锡开了会议，净水器的品种比较多，标准制定很复杂。”

    “净水器后期服务的工作量很大，滤芯要定期更换，有毒有害的物质都在滤芯里面，时间长了起不到净水的作用，甚至污染水质。活性炭和树脂都有一定的容量，时间长了就饱和，会滋生细菌、亚硝酸盐超标。”顾九传说。

    此外，标准的执行也存在缺失。有些企业销售时使用的产品说明书与上报到卫生部的说明书标示不一致。明明滤芯使用时间只有三个月，但在市场上，企业为了欺骗消费者，说明书上可能写一年。比如活性炭，卫生部规定六个月一定要更换，但很多企业并没有执行。

    售后服务标准亟待出台

    “目前净水器市场的混乱与相关标准还不够完善有关。”据浩泽环保集团副总裁何军介绍，我国关于水的标准较多，净水器也有行业标准，但都是推荐性标准，并没有强制实行。此外，净水器行业的售后服务标准也很重要。

    “从产品使用来看，净水机产品是半成品，后续的长期服务很关键，需要厂家商家专业且沉淀于净水，需要小区域半径的服务。不少净水器厂家抱着捞一票就走的心态，以次充好夸大产品功效，忽悠消费者，并且没有后续服务，使产品成了‘孤儿机’，对整个行业伤害很大。”何军认为，净水器的售后服务不宜外包，而相关的售后服务标准也非常重要。

    专家认为，由于大部分用户缺乏认知，最终带来的是整个净水机产业发展一直呈现出“阶段性、投机式”成长，并没有真正建立起产业发展的良性通道。据了解，商务部已经在北京组织召开了家电服务业标准审定会，《家用生活饮用水反渗透处理器具拆装和维修服务技术规范》行业标准正由商务部下属的中国家用电器维修协会主导，即将上报有关部门审批、发布。

《中国质量万里行》2012年10月刊