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利息之痛
从银行的“创收能力”感受其服务质量
由于我国民间投资渠道狭小，同时存款又是中国人的传统习惯，因此，多年来普通民众一直把存款“吃利息”当做家族收益的一个重要组成部分。
利息是指存放贷的利润额，而利率是利息与存放贷总量之比。这些年来，通货膨胀持续，我们所说的存款“负利率”，就是指利率低于通胀率。用老百姓的话说，存钱是亏本的。
然而，即便存钱亏本，储蓄作为国人热衷和无奈的理财方式，目前也正受到来自银行服务质量方面种种问题的考验：一方面银行通过压低储户的存款利率，直接向存钱的老百姓“收税”；另一方面银行还发明出“利息税”、“手续费”、“财务顾问费”等名词，对老百姓进行变相盘剥；而上市银行“两头食利”的创新能力——这边吃储户，那边吃股民，也已远超过老牌的西方银行业。
作为服务性行业，银行的创收能力很强，“负利率”已让百姓很是挣扎，而银行的服务质量，更是百姓心头多年的痛。
（本专题由记者李颖撰写）
相关链接：银行扣储户利息零头
《中国质量万里行》2012年9月刊
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