美素奶粉有异物

    近日，本刊接到消费者李女士的投诉，称其购买的美素奶粉中有异物。

    2011年12月中旬，李女士在福建厦门天虹商城购买了12听（900g/听）的美素佳儿奶粉。

    2012年5月25日晚，李女士在给孩子冲牛奶时，在奶粉内发现一根长约10公分左右的白色线团，并在线团的中上段部分有0.5公分黑色污物。出现问题的奶粉是打开的第7听，发现的位置在该听奶粉的底部，此听奶粉孩子已经喝了近4/5。

    由于发现问题时已接近晚上9点钟，当时拨打美素公司电话，接线员已经下班。所以在次日，也就是5月26日早上9点，李女士再次与美素公司取得联系，得到的答复是：三个工作日，给李女士回复。

    此后，便再无任何工作人员对李女士所购奶粉出现的问题提出任何解决方案和解释。

    在李女士近十余次的电话催促下，2012年6月4日，美素公司工号2110工作人员电话通知李女士，称美素公司的答复是不同意就异物进行检测，如需要检测由李女士单方面承担费用，并不认可检测结果。

    此外，美素公司同意折价退未开封的5听奶粉和出现问题的一听奶粉。而当时李女士在天虹商城以215元/听左右购买，由于小票丢失具体价格无法确认，美素公司按折价187元/听退货。

    李女士由于没有精力再和美素纠缠此事，无奈之下同意了美素公司的处理意见。但之后，便再无工作人员与李女士联系，退货事宜没了下文。期间，李女士打过3个电话催促退货事宜，但美素公司的回复总是三个工作日处理。

    “我孩子喝美素奶粉大便一直出现血性粘液，陆续有3个月余。奶粉出现异物后，果断停用美素奶粉，改喝其他品牌，大便陆续恢复正常。我不想说这个奶粉有什么问题，但是他的处理方式真是让人无语。”李女士说。

    7月6日，中国质量万里行投诉部拨通了美素佳儿全国咨询热线8008202775，客服人员已经同意李女士的退货要求，按照折价处理。

《中国质量万里行》2012年8月刊