洋品牌为何总是歧视中国消费者

      为什么会出现如此局面？是中国消费者没有血性，软弱可欺，还是因为中国人穷得太久了，急于以昂贵的洋品牌来证明自己“富了起来”？还是过于迷信洋品牌，以为“外来的和尚好念经”？或者干脆就是毫无主见，盲目随大流消费？

    文/萧兵

    最近中消协干了件好事。

    6月20日，中消协联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东6省市消协，炮轰苹果《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》等维修合同中存在的多处霸王条款，包括维修可用翻新件、旧件归属自己定；维修造成产品损坏仅赔维修款；运输损坏不能免费维修；逾期未取机视为消费者放弃所有权；代替消费者做选择，自行限定责任范围等。

    但苹果方面至今无回应。

    而在一水之隔的韩国，苹果使用官方翻新机维修iPhone手机引发众怒后，去年9月，被迫同意依据韩国公平贸易委员会的要求，对iPhone手机在该国的服务政策进行修改。

    中国消费者是不是太好脾气了？

    不得不说，长期以来，中国消费者一直被跨国公司、洋品牌“双重标准”，区别对待。

    最有代表性的是丰田“召回门”。在油门和刹车出现质量问题后，丰田召回车辆总数超过850万辆，其中，在美国召回600多万辆汽车，欧洲召回200多万辆，而在中国仅仅召回7.5万辆。

    耐克篮球鞋事件中，“NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011”篮球鞋被曝同款在中美两国出售却不同质、不同价。这款篮球鞋在中国大陆统一销售价为1299元，而在美国售价仅为125美元，且美国销售的这款鞋有两个气垫，而在中国却只有一个气垫。耐克中国市场部对此的回应颇为雷人，称“用错了宣传材料”。

    相似的还有宝洁漱口水“召回门”。去年7月，宝洁公司宣布在全球召回某些批号的欧乐-B漱口水产品，原因是检测到的微生物指标与公司内控标准不符合，涉及到中国市场的产品主要有两款。但在中国大陆，宝洁退货、退款的流程相当繁琐。

    其规定，消费者需通过邮寄方式，将产品空瓶、购物凭证、接受退款的银行活期存折账号、姓名页复印件以及填写完整并签过字的退款申请表和退款声明一并寄到广州。符合退款条件的消费者，将在10到15个工作日内收到退款，超出规定时间的退款要求不受理。实际上，宝洁在中国的召回还比某些国家慢了半拍，如此前的7月13日，宝洁就在加拿大召回了该产品。

    可即便如此遭受歧视与不公平对待，中国消费者还是屁颠屁颠地“买账”。上述跨国公司们也都在大陆市场小日子“滋润得紧”。以苹果来说，“果粉”始终一大片，愣是让贵得要死的苹果沦为“街机”，让中国成为苹果的全球第二大市场；丰田同样业绩骄人，就在不久前的中国长春国际汽车博览会，一汽丰田负责人骄傲地透露，上半年一汽丰田销量为29万台，同比增长高达37%，远超全行业2.93%的增长率；宝洁等就不一一说明了，它们在中国的市场地位想必大家都清楚。

    为什么会出现如此局面？是中国消费者没有血性，软弱可欺，还是因为中国人穷得太久了，急于以昂贵的洋品牌来证明自己“富了起来”？还是过于迷信洋品牌，以为“外来的和尚好念经”？或者干脆就是毫无主见，盲目随大流消费？

    有人将此归结为一句谑语：中国钱多，人傻。

    说中国“钱多人傻”似乎过了，但中国消费者不够团结却是不争的事实——从中国消费者的维权经历看，单打独斗的时候多，抱团取暖的时候少。

    不过，理性考量，更大的原因也许还在于中国消费者没得选择或者是不知如何选择。

    当本土企业产品质量负面新闻满天飞，产品质量总让人难以放心，售后甚至比洋品牌企业更不负责任，你能怎么办？

    中国本土企业，该争气了。同样，中国消费者，也该尽可能多支持一下中国本土企业了。否则，被“区别对待”的这种局面何时才会根本改观？指望“洋大爷”们良心发现，恐怕不太现实。

《中国质量万里行》2012年8月刊