记中石化山西太原石油滨河加油站易捷便利店

质优量足树品牌  优质服务暖人心

——记中石化山西太原石油滨河加油站易捷便利店

    文/杜瑶  续嗣杰  本刊记者/冯胜刚

    中石化山西太原石油滨河加油站坐落于太原市美丽的汾河西岸，作为山西石油分公司最大的加油站，滨河站以其优质贴心的服务、质优量足的油品和勇于担当的社会责任，被评为中石化“四星级”加油站。滨河加油站易捷便利店秉承“顾客满意无上限、创先争优无止境”的服务宗旨，将该便利店打造成了顾客满意、社会知名度高的便利店。

    质优量足树品牌

    滨河便利店顺应广大司乘人员和附近居民的购物需求，努力为顾客提供了种类丰富、品种齐全的商品和服务。

    质量是商品的生命。滨河便利店坚持严把商品质量关，建立健全严格的质量管理体系。在进货方面加强与供应商的沟通合作和质量监测，从源头保障产品质量。在验收时对每一件商品从质量、生产日期等各环节进行严格把关，确保商品质量合格。在质量监督过程中建立了商品临过期档案，以便于对临期商品采取促销措施或及时调换、下架。同时加强培训，提高员工识别假冒伪劣商品的能力，切实践行中石化便利店“易捷万店无假货”的公开承诺，使“高品质、多样化”的易捷品牌形象深入人心。

    特色营销拓市场

    滨河便利店遵循“整齐清洁、一目了然、容易挑选、便于取放、丰富丰满、先进先出”的原则陈列商品，设置汾酒系列商品专柜，将有促销活动的商品摆放于醒目位置，将老陈醋、平遥牛肉等名优土特产陈列于橱窗区，吸引顾客进店选购，有效提高便利店的销售额。

    滨河便利店以“油非互动”营销活动为契机，全力开展非油品销售工作。他们组织便利店员工认真学习“油非互动”活动相关通知以及《购物券销售操作流程》，使相关人员能在第一时间了解活动内容，熟悉操作流程。同时做到积极、合理要货，保证货源充足，并针对夏季消费特点，调整商品陈列方式和店面布置，以堆头等形式陈列水、饮料等畅销商品，方便顾客选购。该店还强化站内、店内的宣传工作，张贴统一设计的宣传海报，发挥员工的现场引导、推介作用，在有效拓展非油品销售市场的同时，进一步提升了“易捷”便利店的品牌形象，实现了油品和非油品的良性互动，既满足了区域市场顾客的需求，又促进了销售增长。

    优质服务暖人心

    为顾客提供优质、贴心的服务是滨河便利店每一位员工的工作宗旨，他们时刻牢记“为民服务、创先争优”的工作要求，用满腔的热情和真诚的态度去赢得了顾客的信赖。

    滨河便利店店长续嗣杰是一位热情勤快的小伙子，在他的带领下，该店员工都养成了勤奋好学、乐于助人的好习惯。2012年春节前夕，便利店销售的米、面、油等年货成为了顾客选购的热门商品。住在附近的李大爷听说“易捷”便利店销售的稻花香香米颗粒饱满，香味浓郁，特地来选购，但苦于自己年龄大搬运不方便，一直犹豫要不要购买。续嗣杰了解到李大爷的心思，主动提出为李大爷送货上门。如今，不但李大爷成了滨河店的常客，口口相传也使得附近许多中老年居民都成了滨河店的忠实顾客，为便利店增添了不少人气。用续嗣杰的话说，“送货上门事虽小，却能温暖顾客心。只要用心和真诚，就一定能把便利店的工作越做越好。”