争食配件高利润——“肉贱葱贵”背后的真实原因

争食配件高利润

——“肉贱葱贵”背后的真实原因

    “割得起肉，买不起葱”，人们常用这句俗语来形容“配件”之贵。当然，这主要表达的是，配件的价格远远超过了人们的心理预期。

    不得不说，通过配件牟取暴利的现象在家电行业屡见不鲜，而又绝非仅限于家电行业。在手机行业，充电器暴利也是典型的例子。

    不久前，一则看似不起眼的新闻却引起了公众的强烈共鸣。

    据北京商报报道，北京市民杨女士花7500元在卖场买了台3匹的柜式空调，装空调的时候却发现电源线末端是3根裸露的线头，插座和插头单独收费。而这些需要另行收费的专用插座比同等规格的市场售价高出一倍还多。如海信空调的专用插座要95元，而在五金建材商店，一些同等规格的插座价格大概只有30元，只有空调厂商报价的1/3，质量更好的也只需要40〜50元。杨女士质疑，企业缺那几十块钱吗？

    “昂贵的插座”并不是特例，本刊投诉部接到的“消费陷阱”投诉中就有不少类似的情形。如空调内部机连接管乱收费，彩电挂架“强迫消费”、安装热水器“收材料费”、“搭售高清视频线”等。

     “很多原厂的配件非常贵，利润也很大”

    大多数时候，消费者是无从察觉“葱花”之贵的。以柜机空调为例，将开关插座与主机分离并单独收费的时间并不长。据报道，以前的插头都是采用直插式设计，但空调柜机的插座选择和普通家用电器有很大区别，因为空调是一种大功率的用电设备，对电源动力的要求很高。传统的插座最大只能允许通过10A的电流，而柜机空调的电流一般都达到16A，因此在使用中容易出现发烫、变形的现象，甚至会引发火灾事故。因此，国家发布规定，要求空调柜机插头不能一次成型，必须另外配置插座。倘非如此，谁能知道一个空调插座多少钱？

    不得不说，通过配件牟取暴利的现象在家电行业屡见不鲜，而又绝非仅限于家电行业。

    在手机行业，充电器暴利也是典型的例子。

    对大多数用户来说，每换一部手机就换一个手机充电器是常识了。因为买手机，厂商都附带着一个手机充电器。但如果问这个“赠送”的手机充电器价值几何，恐怕没有人能回答上来。

    答案在工信部修订“手机充电器统一标准”后浮现。

    早在2006年，YD/T 1591－2006“移动通信手持机充电器及接口技术要求和测试方法”标准（业界俗称手机充电器统一标准）就已出台，并于2007年6月正式执行。但这并未得到手机厂家的真正响应。4年后，工信部对2006年发布的手机充电器统一标准进行了修订，明确将手机与充电器的连接结构由两段式变成三段式，并要求同一充电器可对不同品牌、型号的手机进行充电。这样，用户每更换一部手机就得换一个充电器的问题有望解决。但和4年前一样，这一标准仍是推荐性标准，而非强制性标准。

    2011年，据媒体报道，国家工信部相关机构再出新规，“新送检的手机将不再需要同时检测充电器”。这意味着，手机充电器将不再作为手机出售时的必备配件。同时，这也被解读为工信部在推广手机与充电器分开销售。

    但时至今日，既有利于节约资源又有利于消费者的手机“统一充电器”并未能走进千家万户。原因何在？不差技术只差钱。

    “手机充电器已经成为手机厂家及配件厂家的重要利润点。”据业内人士透露，随着通讯行业的发展，手机的利润越来越低，很多手机厂家将手机配件视为盈利点。“很多原厂的配件非常贵，利润也很大。”而一旦统一，很多用户可能会拒绝购买手机厂家的原装充电器，那么，手机的整体利润将降低，同时，原厂手机充电器销量将大幅缩水。有媒体报道，某品牌手机一个原厂充电器要价200元，而在市场类似的充电器不过30元，二者相差6倍多。

    而记者了解到，目前全球手机厂商每年销售手机超过12亿部，仅中国每年更换手机的数量就超过了1亿部。充电器市场需求量可想而知。

    从“买肉送葱花”到“肉不赚钱，葱花赚钱”，家电业一位资深人士对记者表示，这是典型的“红海”市场的真实写照——主要产品市场饱和，竞争激烈。

     是售后服务强迫配件消费吗？

    为何通过厂家售出的配件价格会与市场零售价格如此悬殊？

    国内一家知名空调厂商的高管对记者承认，空调随机销售的插座价格确实高于市场价格，但他表示，空调企业并没销售高价插座给消费者，而是“售后问题”。他认为，厂家并没有强制规定必须选购“方便消费者”的插座，价格也都是安装公司定的，消费者可以不选择。这位负责人还强调，不少安装企业都是外包的第三方企业，和厂家并无直接关系。

    但事实上，大多数规模家电制造企业都有自己下属的安装公司，业内人士透露，即便是外包的安装公司，抛开利益纠葛，至少厂家也有监管责任。可佐证的是，现实中也的确发生过消费者投诉称，自己购买空调时被要求当场购买了专用插座，但最终安装时，安装工人又说“用不了”，必须购买由其带来的产品才能安装使用。

    记者走访北京部分卖场发现，很多厂商存在“隐形收费”现象。以热水器为例，记者发现，大多数品牌的热水器都收材料费。但很多店员只是介绍热水器的售价，不会主动提起安装时所涉及的费用。一位热水器销售员告诉记者，热水器主要分为燃气热水器和电热水器，燃气热水器安装费用较高，一般在500元以上，主要是连接管、阀门等费用，而这一热水器价格也不过千元。空调一般都是厂家负责安装，但和柜机空调不同，一位空调销售员说，挂机空调一般都自带配件，但如果室外没有空调台，则要挂机，顾客得花50元以上的支架钱。 

    记者提出想自己购买所需材料，但销售员均表示，如果客户自备材料，“售后将不保修”。

    在手机行业，某厂商的相关负责人向记者“否认”原厂充电器和市场售卖的充电器“价格相差6倍”的说法，“没有这么多”，但他表示，目前国内手机行业的确进入微利时代，“可能特约维修点的价格高一些”。而有业内人士称，国内手机价格战仍十分激烈，“有时候一部手机的利润还比不上一个手机充电器的利润”。现实中，“葱花太贵”已引起了不少消费者的不满。有消费者认为，在购买时厂家没有履行告知责任，涉嫌不正当牟利，侵犯了消费者的知情权，是对消费者不负责任。

    就“配件牟利”现象，黑龙江省消协一名工作人员告诉记者，具体情况应该具体分析。《消费者权益保护法》第22条规定，经营者应当保证提供的商品或者服务具有正常的质量和性能。“以液晶电视为例，如果没有底座，就无法正常观看。实际上可以理解为经营者提供的商品不能正常使用。”他认为，就投诉较多的挂架收费问题，液晶电视厂商应满足消费者的合理使用需求，免费提供座架或挂架。

    据介绍，2011年3月，黑龙江省有关部门颁布了《液晶电视消费争议解决办法》，规定了消费者购买液晶及等离子电视机时，对座架和壁挂架可任选其一，经营者不得另行计价；如果消费者两者都想要，销售者可对其中之一另计款。但是规定中并没有对安装手工费的事项进行明确说明。

    而这正是“配件牟利”背后的深层次问题。哪些配件应该收费，哪些配件不应该收费，收费的标准又是什么？

    根据《消法》相关规定，商家有义务在销售家电时对购买和安装中可能发生的收费项目予以明示，对材料价目表也应该予以公开，使消费者明明白白消费。

    但实际情况是，“产品更新换代很快，目前这块国内还没有完全能够涵盖的标准，监管也不可能完全到位，主要还是应该靠企业自律与行业规范”。

    市场专家则表示，“配件牟利”这样的行为短时间内固然能保住利润空间，但将面临消费者信任的流失，靠配件提升利润水平的做法也不是持久之道。

《中国质量万里行》2012年7月刊