箭牌专卖店买到其他品牌产品

    文/陈鹏

    最近，中国质量万里行接到消费者投诉，称自己在箭牌卫浴专卖店购买的箭牌卫浴产品其实是立家的。

    今年3月，四川成都杨小姐在成都红星美凯龙卖场箭牌专卖店订购了一款淋浴房，结果发现送货的产品根本不是箭牌的淋浴房，而是立家卫浴的淋浴房。杨小姐以为商家送货出现差错，便打电话询问，结果她万万没有想到的是，箭牌专卖店销售人员告诉她，“就是这款商品，货没有送错，只不过不是箭牌的，是其他品牌放在店里卖。”

    听到这样的解释，杨小姐顿时感觉被欺骗了，她说：“既然是箭牌卫浴专卖店，为什么还卖其他品牌的卫浴产品？顾客在购买时，店内销售人员重点介绍产品的性价比，也并未告知此款产品不是箭牌品牌，出现这样的事情，作为消费者真是有苦说不出。”

    接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了箭牌公司电话核实情况。经过十余次拨打，才联系到负责此事件的箭牌公司总经办。

    对于成都箭牌专卖店出售其他品牌产品的情况，箭牌公司相关负责人称“以前市场上有买到假产品的情况，但对成都箭牌专卖店出售其他品牌产品并不知情”。

    投诉办工作人员自4月中旬向箭牌核实情况以来，已有两个月时间。箭牌公司相关负责人曾表示，就此问题进行调查，并将调查结果以书面形式反馈给中国质量万里行投诉办工作人员。而时至今日，投诉办工作人员还是没有收到箭牌公司关于消费者投诉事件处理结果的任何书面材料。近日，投诉办工作人员再次致电杨小姐，杨小姐称由于新房已装修完毕，淋浴房也已经安装好。为了避免重新拆除给整体卫浴空间造成的破坏，她不想因此再浪费更多时间和精力，她表示不再要求箭牌公司更换产品。

《中国质量万里行》2012年7月刊