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文/中国质量万里行投诉部
周女士的交通银行信用卡被重复扣费，向信用卡中心投诉多日都不返还，每次打电话工作人员总说“3日后退款”、“5日后退款”。
4月18日，周女士办理了交通银行信用卡还款，还款8498元。
19日，周女士收到短信，得知信用卡被重复还款。交通银行从与该信用卡联名的借记卡上又扣了4530.38元。当天，周女士给交通银行信用卡中心打了电话，对方承认重复扣费，承诺3日内，把多扣的钱打到她的借记卡上。
3日后，周女士去银行查询，发现没收到退款。她又给信用卡中心打电话，这回工作人员说要5日内才能退款。
一直等到24日，周女士还没收到退款。当周女士第3次给信用卡中心的工作人员打电话时，对方反倒问她“你是不是着急用钱？”周女士很气愤，“那是我的钱，不管我着急不着急用，你都不应该随便扣。你没有这个权利。”
25日，忍无可忍的周女士向中国质量万里行投诉办投诉，经沟通，交通银行答复“1个工作日内退款”。
26日上午，周女士查询，款项未到。周女士说：“我不知道还要等到多久，这些钱本来就是我的。我听够了所谓的几日后退款。也没有这个必要再等待下去。”
中国质量万里行投诉办建议周女士拨打银监会的信访电话：010-66277510，由银监会督促解决。周女士联系银监会，被告知不能解决这个问题，让她打交通银行专项治理电话：021-64853695。而专项治理的工作人员则让周女士再等几日。
投诉多了，交通银行的工作人员问周女士“想怎么解决这件事？”“我只想拿回我自己的钱。”周女士无奈地说。
中国质量万里行投诉办再次与交通银行联系，工作人员则说“3个工作日内给予解决。”“昨天说1个工作日内解决，今天怎么成3个工作日内了？”投诉办专员追问。“只能尽量在1个工作日内解决。”工作人员答复。
当交通银行专项治理部门得知周女士跟中国质量万里行和银监会投诉后，让她跟这两个部门解释。同时，再催业务部门，争取下午4：00前退款。
26日下午4：00，被交通银行折腾得都快疯了的周女士再次查询借记卡，看到钱终于回来了。
为什么会出现重复扣费
周女士被扣费的信用卡是一张联名卡。联名卡指的是发卡银行与以盈利为目的的机构联手发行的一种银行卡，目前最常见的是联名借记卡，即在借记卡的基础上开发的具有联名性质的银行卡。
联名卡首先具有银行卡的一切特点，即存取现金、刷卡消费、转账等，其次再根据银行与商家的规定附加了一些新的功能。
信用卡还款日有没有时间限制呢？带着这个疑问，万里行投诉部联系了交通银行信用卡中心，“在还款到期日的24：00前还款即可。”客服人员答复。
但当信用卡和借记卡联名时，要提前一天还款。客服人员提醒“假如还款到期日是每月5号，您需要4号还款，如4号没有还款，5号时，信用卡会发送‘扣费请求’给借记卡。借记卡自动扣费。”这样就出现了重复扣费的情况。
客服人员建议“出现重复扣费后拨打交通银行信用卡中心热线4008009888，工作人员会帮助处理。”万里行投诉部专员追问“多长时间可以退回重复扣费款项”，客服人员没有明确答复。
《中国质量万里行》2012年6月刊
京公网安备 11010502031058号
