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文/中国质量万里行投诉部
售出珠宝不退换，个人检测结果不被认可
2011年11月30日，姜女士在乌鲁木齐市友好北路689号美美友好购物中心DBE专柜，买了一枚钻戒。2012年2月，姜女士发现钻戒裂了。3月初，姜女士来到美美友好购物中心DBE专柜，售货员看了好久，告诉姜女士，钻戒不可能有问题，建议姜女士如不相信，可以去检测。3月7日，姜女士将钻戒送到乌鲁木齐地矿质量检测站检测。检测证实“钻石确实有裂痕”，地矿质量检测站出的钻石鉴定证书，与商家提供的钻石鉴定证书不相符。姜女士拿着检测报告到美美购物中心去DBE专柜评理，DBE专柜店长不认可姜女士的检测结果，称只认可国家鉴定书。
2012年3月10日，李女士在东莞长安镇长青路305号地王广场一楼4019号六福珠宝店，购买了一颗重量为0.502克的千足金转运珠，回家后她发现珠子上有裂痕。4天后，李女士来到商店要求修复裂痕，售货员称无法维修产品。李女士要求换货，商家却要按回收价处理，并且要重新收取手工费。
珠宝市场的潜规则
据业内人士透露，珠宝首饰行业内部存在着诸多不为人知的潜规则：饰品加工偷工减料、以次充好。有的千足金首饰配件不纯，却假冒千足金出售。不同的品牌店，金饰加工费用很不统一。珠宝认证书管理混乱，尤其是在翡翠玉石行业，品质认证书是可以花钱购买的，一般在二三十元左右。金银首饰是一种特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是商品本身存在质量问题。
同时，消费者也往往无法提供相关证明，证明商品损坏是因为质量问题引起的，因此消费者提出的赔偿要求或退货理由就略显牵强。
在中国质量万里行投诉部接到的珠宝产品质量投诉中，消费者反映在遇到珠宝瑕疵、掉钻、损坏等问题时，只能自认倒霉，商家基本不予理睬，珠宝饰品无法得到修复或退换。
黄金珠宝三包规定仍是空白
我国对黄金珠宝类商品没有统一的三包规定，特别是在退货、换货、修理时，没有特别详细的可操作性的规定。虽然个别地区已出台了《珠宝三包》规定，如2010年5月，广东省已出台《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》，但很多商家仍按公司内部规定做售后服务。
三包规定的不完善和执行力度不够，是目前珠宝市场管理混乱、问题屡现的症结所在。
当珠宝饰品出现瑕疵、损坏等质量问题时，消费者可遵循以下操作方法：首先可将商品送到商家修复；其次，对其质量怀疑时，可先与商家约定，到第三方检测机构检测。如检测结果与商家提供的商品认证有出入，消费者可要求按商品原价退货，并支付其他赔偿费用。第三，如出现掉钻等问题，可要求商家在修复时承担部分费用。
正规渠道购买更有保障
中国质量万里行投诉部提醒消费者，在购买黄金珠宝类商品时应注意：
一、选择口碑好，有品牌的珠宝店。相对来说知名品牌店质量有保障，售后服务较合理。
二、购买前须谨慎，问清楚该品牌的售后规定。如碰到一些“行规、店规”等霸王条款，消费者可以向当地工商部门投诉。
三、妥善保存购货凭证、合格证等相关证书票据。
《中国质量万里行》2012年6月刊
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