“寿衣门”折射出的网购道德

    文/影  子

    近日，淘宝江湖一波未平，一波又起，继“小二门”后，又曝“寿衣门”事件。

    2012年5月7日，武汉女大学生方某在淘宝店铺“尊爵阁”购买一条裙子，因对商品不满意要求退货，但店铺客服态度恶劣，淘宝介入调解，双方未能达成一致，最终小方给店铺以差评，卖家随即送来恐吓寿衣。凤凰网、21CN等各大网媒相继报道，引来数万网友围观。

    “寿衣门”曝光后，淘宝官方通报，对卖家“尊爵阁”店铺实行12天搜索屏蔽，另加以其它多种限制处罚。

    此后，卖家的店铺接连遭到恶意下单，总金额高达80余万元，面临着关门倒闭;买家也因被“人肉”，联系信息公开，每天接到骚扰电话达500个以上，只能更换手机。而作为此次事件的主战场淘宝网，其网购评价体系也遭质疑，网友呼吁亟待重建。

    网购是如今许多年轻人每日必做的事情，因为在淘宝买了货物不满意给了个差评得来的是商家的报复，竟然给客户寄寿衣。淘宝“寿衣门”爆发不是偶然，凸显网购市场乱象。

    此事过后，无论是买家，还是卖家，在淘宝交易中，恐怕都将心有余悸。面对不良商家劣质产品，作为买家的你，是否还敢直言不讳，写下真实评价？而作为淘宝卖家，面对无理取闹的职业差评师，是否还有勇气站出来维护自己的权益?淘宝“寿衣门”一开，千万网友心门将闭。

    互联网充斥着欺骗、不信任、不友好、恶意伤害。网民上网，缺乏自律，行事冲动，不计后果，互联网江湖俨然成“江湖”。淘宝此次“寿衣门”事件，这场混战就是赤裸裸的网络暴力。

    互联网是虚拟的，它给了我们更多的自由和平等。然而，我们却不能很好地珍惜对待，甚至轻率地在这自由权利下，互相去伤害。

    在此次淘宝“寿衣门”事件中，买家给差评，卖家送寿衣，店主显然太冲动。而广大网友，无论是支持买家，以千万恶意订单，回敬店主，还是力挺卖家，狂拨骚扰电话，打击报复，都是极其不理智的行为。隐藏在此“门”背后的是严重的网络道德问题。

    我国互联网发展不过十来年，但这十多年步子迈得太大太快，快到忽略了重要的网络道德建设。技术跟不上，可以再改进，而道德建设跟不上，坑害的就是几代人。

    从“小二门”到“寿衣门”，明天不知等待我们的又是什么“门”？如果再不加强网络道德建设，没有一个可信的、健康的网络环境，我国的互联网终将成为各种“门”最大制造商。

    一个买家在淘宝上买了东西不满意，打了差评。卖家进行解释却不被接受，于是寄来一件寿衣以示报复。二者其实都想维护自己的权益。可惜的是，消费者的维权通过淘宝评价系统换来的是侮辱和威胁；商家的维权则走上歧路，不仅令自己信誉全失，更使网络购物的交易规则濒于无效。

    事情经媒体曝光后，更令人失望的是，买家的信息竟然被公开，生活受到极大骚扰；卖家的店铺遭到恶意下单，生意也做不下去。为何一次普通的网购，由龃龉变成了群殴？为何是非分明的结论，也会沾染上网络暴力的因子，引来一些人各自打着道德和正义的旗号，做着不正义、不道德的事情？

    一个差评换来一件寿衣，我们希望的是卖家能够自我反省，主动向对方道歉。我们更希望此事能为网购买卖双方带来警示，通过诚实经营、理性购买来营造出健康的网络购物环境。可是如果一次买卖双方的冲突，没有带来规则的平衡和改善，没有带来相互的尊敬与诚信，而是带来咒骂、对立与破坏，那么无疑，网络维权终将走进一条死胡同。

《中国质量万里行》2012年6月刊