不肯认错说明羞耻感“一丝尚存”？

    文/向 北

    企业出了错，又不肯承认，有人说这是没有了“羞耻感”；不认错也是一种无赖行为，但是从另一个方面看，也恰恰说明它还有“羞耻感”。俗话说“知耻近乎勇”，指的是犯错承认是敢作敢当敢面对的英雄行为。但是“知耻不勇”，说明内心虚弱，说明害怕。有害怕，就有救。

    不肯认错，特别是显而易见的错，说明知道这种错不是好事，如果承认，让事情大白于天下，就会令人不齿，自己心里会过不去，感到丢人。如果真是强盗，什么都不怕，无所谓了，“我就这样，你能把我怎么样？”这样反而就会让人真的对它绝望了。

    所以，相对强盗来说，不肯认错的无赖行径，就算得上是因恐惧而仍有“羞耻感”。甚至可以说，这些企业嘴上不说，也会因内心恐惧羞耻而不安，也会有所更改作为。

    心理学上称：羞耻是个体因自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，从而产生的一种痛苦的情绪体验。这个概念中有两点需要关注：一是“社会常态”；二是“情绪体验”。什么是社会常态呢？我们这个社会的常态是什么呢？记得有的官员出事后说：现在谁不贪呀？谁没几个女人呀？我这个错算什么呀？当自己认为已身处常态的时候，就不会产生“羞耻感”这种情绪体验，更别说什么“痛苦体验”了。

    有“羞耻感”的个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我怀疑，甚至认为自己对事情无能为力而感到绝望。从这些表现我们可以看出，近些年来不断出现的食品、药品，总之“衣食住行”各方面的重大事故，许多企业一开始都不承认，而是勇敢地“公关”——找到能借用的各种资源，主要是权力资源，用尽各种方法掩盖丑事，企图用这种习惯性的、不知是羞耻的办法，去掩盖另一种羞耻。其中很多企业是用“社会常态”已然如此来寻求内心平衡的。逐渐地，大家相互仿效，“用一种羞耻去掩盖另一种羞耻”就成了我们这个社会的一种常态的羞耻了，慢慢地，很多人就不以为耻了，甚至反以为荣了——能平事，有本事。这才是社会无救和可怕之处。

    如果犯了错，公开的情境会强化羞耻感，而减少羞耻感最容易的一个办法就是自我孤立，让自己远离他人；所以中国目前才会有很多抑郁、甚至跳楼的人；才会流行“宅男宅女”。但减少羞耻感最好的办法，就是勇敢地面对错误，主动积极地改善自己的行为，因为企业不是个体的人，而是一个社会组织，总是要面对人群的。

    再说回个体。健康的羞耻感是个体心理发展的自然结果，是人适应社会生活、改善自己行为的一种重要方式，而过少或过多的羞耻感都是不健康的，都是一种心理疾病，对个体发展不利。现在公开抵赖的人和事很多，这是羞耻感太少的缘故。另一种情况是羞耻感太多，例如：官员财产公开问题，说了那么多年，就是不公开，说明官员的羞耻感太多了，这也是不健康的心理表现。如果太多，内心就会沮丧、抑郁、自卑、自我贬损、自我怀疑，到最后就会认为自己对事情无法把控，从而产生绝望心理。作为人民的公务员，这样的结果对你自己不好，也是对人民不负责。

《中国质量万里行》2012年6月刊