小天鹅洗衣机漏电存隐患

    文/中国质量万里行投诉部

    洗衣机在家庭生活中必不可少，时下全自动洗衣机已日益成为家庭中必备家用电器，它不仅节省了日常生活中洗衣服的繁琐，只需将衣物和洗衣粉放进洗衣机，再将电源插上，水放上，过了三四十分钟之后就可以直接拿到干净的衣物，非常方便。不过，消费者在使用的过程中仍会遇到一些麻烦。最近，中国质量万里行投诉部接到了一些消费者投诉，反映在使用小天鹅洗衣机时出现的问题。

    维修遇麻烦 漏电存隐患

    河南焦作的桂先生在2011年7月在五星电器买了一台小天鹅tg60-1201lps型滚筒洗衣机，在今年3月份的时候开始出现漏电情况。随即他拨打了客服电话，当地售后的工作人员让他接好地线，找个电工看一下。

    桂先生确认没有问题，之后又打给售后，但又一次被告知是地线的问题。桂先生再次联系售后人员，终于工作人员上门维修，最后查出来是电机漏电，且漏电达到115伏。因为工作人员没有电机配件，售后人员告诉桂先生说是要等3天，可一连5天之后，桂先生连个电话也没有接到，等到售后人员上门时，却拿了个满身伤痕的“新电机”，结果在换好之后，电脑板的屏幕又坏了，本来是维修的，结果变得雪上加霜。随后，桂先生又进行等待，售后工作人员拿了个新电机上门来换，虽说是新电机，但桂先生看到上边的生产日期是2010年的，而洗衣机是2011年才买的，这让桂先生觉得很疑惑。反复十几天，为了这个电机的问题，桂先生也没少折腾，当地的售后态度也令他感到不满。

     程序出错 洗衣机打不开门

    湖南的陈先生购买的小天鹅衣诺XQG55-1016ESL洗衣机在洗衣过程中出现排水异常，之后进入故障状态，程序锁死洗衣机门，显示“E11”。解决排水异常问题后，重启洗衣机仍然显示“E11”且打不开门，陈先生尝试多种方式均不能打开洗衣机门。随后他联系当地的售后人员，但工作人员没有告知怎么样打开洗衣机门的方法，并且被告知需要24小时以后才能派维修人员上门服务。等维修人员打开洗衣机门后，衣物由于长时间浸泡在洗衣液中损坏。据陈先生向我们介绍，他出现过几次这样的情况，每次都要打电话找工作人员来解决，而并没有告诉他怎么样去解决。

    中国质量万里行投诉部也联系了小天鹅的售后工作人员，目前桂先生的洗衣机已经能正常工作，陈先生也从工作人员那里知道了开洗衣机门的方法。问题解决了，消费者也自然觉得满意。

    小天鹅洗衣机作为国内行业的领跑者，从1978年生产出中国第一台全自动洗衣机到现在全球第三大洗衣机制造商，品质和信誉都被人们熟知。在服务质量观念越来越重要的今天，消费者需要企业有效及时地帮助他们解决实际问题。

《中国质量万里行》2012年5月刊