诺基亚N9手机质量问题遭投诉

    文/本刊记者 李 颖

    近日，一起用户投诉诺基亚N9手机质量问题的案例，引起了本刊的高度关注。

    充电4小时后自动关机

    3月7日，本刊接到北京杨女士的投诉，称其2月19日购买的诺基亚N9，在购买后第16天，即3月4日在充电完后，没有任何使用的情况下，待机4小时即自动关机。

    3月5日，杨女士携带手机到诺基亚西直门客服中心，经检测，杨女士被工作人员告知该手机并非电池问题，而是机器本身存在问题。随即工作人员要走了杨女士购买手机的相关票据进行返厂维修，并承诺3周内修好联系杨女士。

    事后，杨女士在网上搜索发现，诺基亚该款手机普遍存在因电池引起的故障。故要求诺基亚为其更换新机。

      异地购机无法退换

    记者在调查诺基亚N9手机质量问题时，看到网友“社会现象”对该款手机的投诉。

    机主称其新购买的诺基亚N9手机，在一周内就出现了待机2～3个小时后死机、不能操作界面、不能充电、不能拨打电话、不能接听电话等现象。在和诺基亚客服4008800123联系后，客服人员让机主前往南通市南大街88号诺基亚客服中心检查。

    1月27日，机主携带手机去客服中心检测后被告知是软件问题，刷新了系统，可未能解决问题。

    第二天，即1月28日，机主再次来到南通市南大街88号诺基亚客服中心检查，客服人员依然表示是软件问题，再次帮他刷新了系统，可问题依然没有解决。

    1月29日，客服人员表示不能找到问题，让机主找经销商协商解决，可机主是异地购机，于是再次拨打诺基亚客服电话4008800123联系。客服的回复意见是七天内质量问题包退、十五天内质量问题包换，可都要找经销商协商解决。对异地客户没有办法解决，只能回购机地解决。

    记者手记

    作为诺基亚的铁杆粉丝，我从大学时代就一直在使用诺基亚手机。就在去年，在异地购买诺基亚手机的经历，才让我真正体会到什么叫“最终解释权归商家所有”。

    去年在北京诺基亚东直门客服中心维修手机时了解到，诺基亚手机有一条极其有利于消费者的规定，即用户在购买手机1年之内，如果维修手机两次以上仍不能正常使用，可去客服中心开出单据后，前往经销商处免费换机。

    在得知这一“喜讯”后，趁着周末，我便拿着北京诺基亚东直门客服中心开出的两张维修单，买了一张北京西到石家庄的火车票，兴冲冲地去换新手机了。但到了石家庄的诺基亚客服中心却被告知，软件升级不算维修，返厂维修的只能算一次，所以不能换机。

    作为消费者，特别是中国的消费者，力量是渺小的，尤其是面对大品牌时，消费者的时间、精力都不允许与之抗衡。于是，在经过再一次的手机软件升级后，我带着已经动过3次“手术”的手机回到了北京。

    这次的维修经历告诉我，大家以后在出差、旅游等在外时不要购买手机等电子商品，因为商品购买后在7天内和15天内产生质量问题，只能找购买时的经销商协商办理退换货，在全国其他的售后服务中心不能办理这一手续，这等于把现有三包条例中消费者享有的包退包换权利给放弃了。

    诺基亚作为手机中占有率较高的品牌，应该在质量和售后上多下功夫。如若不然，长此以往难免会令众多粉丝伤心，而最终迫使他们购买其他品牌手机。

《中国质量万里行》2012年4月刊