平安车险理赔难 反复报价为省钱

    文/中国质量万里行投诉部 

    开车上路，难免有时会磕磕碰碰，也避免不了发生一些车身损害等问题。所以遇到这样的问题，一般的车主会联系保险公司进行一些相应的理赔。不过，与保险公司在理赔中遇到的问题也着实让很多车主煞费苦心。

    3·15期间，中国质量万里行投诉部收到了很多车主反映车险的问题。甘肃的他先生就给我们发来了投诉，讲述了他的理赔经历。

     报险后迟迟不到现场

    春节前夕，他先生自驾车回老家武威，当天还在下雪，从高速路到达永昌时，不知什么原因，交警封堵高速公路，他先生不得不从永昌出口下到312国道。当时312国道积雪覆盖，由于他先生冰雪路面驾车经验不足，会车减速时轻踩刹车造成侧滑，右前车门碰在路边的树上，因为车速低，他先生和副驾驶位上同事没受伤，发动机未受损，还可以行驶。

    他先生立即拨打平安保险电话，话务员告诉他已经通知当地平安保险公司工作人员立即到出险现场，在30多分钟后还没见保险公司的人，他先生又多次打电话进行催促。据他先生介绍，他出事点距离永昌县不足20公里，永昌保险公司告诉他最多不超过1小时就会赶到，让他耐心等待，之后再等待了1个半小时还没来人，他先生已经没耐心了，经打电话投诉后，永昌保险公司工作人员告诉他，让他自己拍照片，并告知如果他的车还能驾驶，拍完照就让他回武威，修车点自选。他先生试了试车可以正常运转，就把车倒出来，按照保险公司的要求拍了照片后回武威了。

    “免费救援”要看条件

    大年初五，他先生准备驾车回张掖驻地后再修车，没想到由于车门锁损坏后导致门锁电磁铁不停动作，电池亏电不能启动，他给永昌保险公司打了电话，询问是否可以免费救援，工作人员说让他拨打95511可以让武威平安保险公司免费救援，他先生拨打95511后得到的回复是：“由于你的车无法启动的原因是这次事故造成的，所以救援要自费，不能免费。”

    他先生觉得很无奈，他当时在购买车险时，看到有不限次数免费救援这项服务，原来是有条件的。按照他先生的情况，已经在事故过去之后一段时间，是车子电池没电，不能正常启动，应该属于车子故障，但保险公司认为他先生的车子之前属于事故车，因为事故导致的故障就不能提供免费救援。我们联系平安的客服询问免费救援的具体情况，客服回复我们基本有两种情况，一是事故救援，在北京地区投保的车主可以享受1次免费救援，其他城市暂时没有相关的服务；二是非事故救援，也就是车子由于质量问题发生故障，但这个故障要符合保险公司保险范围的救援。

    他先生拒绝了高价的救援，决定自己想办法，他先生弟弟周围邻居的车让他搭火启动，可没有比较粗的导线，街上的五金店都没开门。因为秀尔原车电池40安时，所以他先生用了他弟弟电动车2块20安时电池并联启动，启动后不熄火的情况下，把原电池线接好充电正常后驾车回到张掖，同时把他拍的照片发给了永昌保险公司。

    反复报价只为省钱

    回到张掖后，他先生和当地保险公司联系定损，保险公司说要等到初八后才上班，初八再联系时，又说需要定损的车很多，要他等一等，多次打电话两天后终于来人了。对外观拍照后的第二天，保险公司告知他先生要求修理厂拆卸车门等零部件拍照后才能定损，他先生立即让修理厂拆下了车门，随后多次电话催促后保险公司才来人，来人后对拆卸的部件拍照片列清单，然后让他和修理厂签字，由于保险公司人员不承认方向助力泵故障是本次事故造成的，所以他先生拒绝签字。

    据他先生讲当时保险公司工作人员很不耐烦地说：“没时间和你磨，不签字我就走了。”待到修理厂拿出确凿证据后，保险公司方才承认是本次事故造成的。接下来他先生又是等待报价，保险公司告知他只能等到报价出来才能修车。

    经他先生多次催促后才报出价格，但和修理厂的报价出入比较大，修理厂不能接受保险公司的价格而搁置，他先生打投诉电话后又被转接到定损工作人员的手机上，当地平安保险公司工作人员告诉他先生：打投诉电话也没用，最后还是转到他们这里，还是交给他们给他处理。

    随后的日子里，他先生几乎每天打电话、投诉，过了一周后，保险公司又加了几百元，可修理厂还是说只够材料费，他先生再和保险公司工作人员一起咨询各地材料价格后，保险公司工作人员告诉他先生，因为他的车型比较少，再加上刚过春节，所以材料价格比较高，让他再等等，价格会下降的。

    他先生上班比较远，也没有直达的公交车，只能打电话催促，保险公司又提出让他换修理厂，他先生拒绝更换，几天后保险公司又加了500元，修理厂才勉强接受，不过因为材料没到还没给他先生开始修车。

    我们再次联系他先生询问目前进展的时候，他先生告知我们修理厂已经把他的车修好，不过这不能令他满意。据他先生介绍，他和保险公司、修理厂三方协商之后，才确定了最终的报价。只不过保险公司压低了报价，而修理厂只能接受这样的报价。

    在平安保险的网站上，我们可以看到很多各种各样的保险，同时也配套一些套餐，车主会根据每种保险的要求选择相应的保险来投保。

    在此，中国质量万里行提醒车主购买车险应该注意：1.仔细阅读车险条款，注意除外责任；2.投保车险要足额；3.重复投保和超额投保不划算；4.车险续保应合理搭配险种。

    此外，购买车险时需要了解车辆保险包括什么，也需要清楚保险公司免赔的范围，平时在开车时需要养成良好的驾驶习惯，避免发生交通事故无疑是最好的选择。

《中国质量万里行》2012年4月刊