记中石化山西晋中石油分公司东外环加油站便利店

诚信经营赢信赖  贴心服务树品牌

——记中石化山西晋中石油分公司东外环加油站便利店

    文/刘丽婷 文 哲 杨云玄   本刊记者/冯胜刚 

    “2009年中国石化集团公司油品销售企业达标先进加油站”、“2010年中国石化集团公司油品销售企业达标先进加油站”、“2009年晋中公司先进加油站”、“2010年晋中公司优秀便利店”，当你走进位于太旧高速晋中出入口处的中石化晋中东外环加油站“易捷”便利店时，墙上挂着的这些醒目的奖牌就是该加油站诚信经营和贴心服务的真实写照。

    在站长王晨的带领下，东外环加油站全体员工团结一心、全力以赴，坚持“店内销售”与“店外促销”相结合，将“品质保证、价格合理、方便快捷”的品牌形象通过真诚、贴心的服务印入了客户心里。

    兼职“管家”

    恪尽职守、严肃认真，是车队对东外环加油站这个兼职“管家”的一致评价。2011年冬天，气温骤降，越来越多的车队司机开始询问-20号柴油情况。习惯了时时刻刻为客户着想的东外环的工作人员，又不自觉地为客户打起了经济算盘。

    在反复推导、演算后，东外环加油站的员工发现-10号柴油配合使用相应比例的降凝剂要比单纯添加-20号柴油经济很多。

    为了给客户降低使用过程中的消耗，他们放弃高价、省事的小瓶降凝剂，而选择向客户推荐使用经济合算的大瓶降凝剂，并且不惜辛苦，自费买来了大号注射器，将降凝剂一管一管地从瓶中抽取出来，帮助司机注入车厢。润义车队的司机师傅发自内心地感谢东外环加油站的服务，并对他们为顾客“精打细算”的好做法竖起了大拇指。

     临时“厨师”

    东外环加油站远离市区，前不着村，后不着店，在别的加油站不是问题的用水在这儿却成了老大难，吃饭、取暖经常因为筹水不及时而出现“断档”。然而，就是这样一个自顾不暇的地方，却成了高速路边的临时客栈，为来来往往的司机提供伙食。

    2009年冬天，突然而至的大雪阻断了高速路上车辆的前行，越来越多的货车被困在东外环加油站周边，进退两难。加油站周边没有村庄也没有饭店，天气寒冷，被困的司机们饥寒交迫，却因为要顾看车上的货物，不敢远行。眼看着司机师傅们在寒冬中忍饥挨饿，东外环的员工心急如焚。为了解决大家的燃眉之急，他们专门跑到距离加油站十余公里的市区，买来了200个馒头，又熬好了小米稀饭、备足了开水，免费提供给被困的司乘人员。在加油站的营业室，被困人员喝着热腾腾的稀饭，吃着员工们自己掏钱买来的馒头，感受着中国石化员工送来的温暖，就像在家一样。

    全职服务家

    “麻烦您中午12点前给我们送5箱十年陈酿过来。”2月20日上午10点左右，东外环加油站便利店接到了一个客户的送货请求。此时，外面正飘着雪花，本就偏僻的地理位置此时更显荒凉。“站长不在，站里又没车，这可怎么办？”便利店里的员工犯了愁。“不管怎么样，不能辜负客户的期望。”经过一番思考，征得在外培训的站长同意后，站里的员工决定打车去送货，“损失利润事小，损失客户事大。顾客的需求就是我们的存在价值。”终于，再经过一番联系协调后，货品被及时准确地送到了客户手中。

    “为民服务创先争优”。东外环加油站的全体员工以实际行动践行着这一社会承诺，并将这一承诺融入了工作的点点滴滴，他们用真诚贴心的服务温暖着每一位客户，默默工作中不断提升着中国石化品牌。

《中国质量万里行》2012年4月刊