肯帝亚地板甲醛超标5倍厂家不予解决

    文/程  省

     地板问题两年未解决

    2010年4月，福建泉州的王女士在泉州肯帝亚地板经销处购买了一批型号为RM02#的至尊软木系列、品名为澳洲花影木的强化木地板，货款总额共计7225元。同年8月安装之后，10月份王女士便发现地板出现了严重的鼓豉现象，并且开始出现响声，踩上去有踩空的感觉，王女士当即与泉州肯帝亚地板经销商联系。

    直到2011年2月下旬，经商家到王女士家中现场查看地板情况，承认地板确实出现了质量问题，但并未提出解决方案。同年6月，肯帝亚地板福建区一位顾姓经理到现场查看后提出，派人为王女士进行维修，但维修费用须由王女士承担。王女士认为，在此之前商家已经承认地板存在质量缺陷，所以费用应由商家承担。由于意见未达成一致，王女士家的地板没能得到维修。

    此后，王女士多次与肯帝亚地板福建区顾经理联系，但问题不但没有解决，还遭到对方“不能到网上投诉”的威胁。无奈之下，王女士拨打了肯帝亚地板公司客服电话。据王女士回忆：2011年2月，她多次拨打客服电话听到的均是广告，并无人接听；2011年3月15日拨通后，客服人员的答复是“向上级反映后给予回复”；但至今，王女士并未收到任何回复。

    地板甲醛超标5倍

    无独有偶，河南许昌的张女士于2009年8月份购买了一批肯帝亚地板。在送货时，张女士发现地板有异味，商家解释说是天然的封蜡散发的味道，晾几天就好了。可是到了2010年夏天，张女士发现地板的气味越来越刺鼻。

    于是，张女士请有关检测机构到家中检测空气质量，检测结果显示甲醛超标5倍，引起了张女士的重视。

    由于在铺装地板后剩下了几块肯帝亚地板，于是张女士联系商家要求将剩下的地板送回厂家做检测。但得到经销商和厂家的答复是：由消费者个人对其地板出具国家认证机构的检测报告。

    据了解，我国国家标准《实木复合地板》规定：A类实木复合地板甲醛释放量小于和等于9毫克/100克；B类实木复合地板甲醛释放量等于9毫克～40毫克/100克。《国家环境标志产品技术要求——人造木质板材》规定：人造板材中甲醛释放量应小于0.20毫克/立方米；木地板中甲醛释放量应小于0.12毫克/立方米。中国家具标准化中心制定的强制性标准《消费品使用说明第六部分：家具》中规定：从2005年10月1日起，家具生产商必须对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，必须标明甲醛的确切释放量，并通过说明书等方式向消费者明示。

    张女士认为，肯帝亚地板将本属厂家应出具的产品指标说明推给消费者，实属一个天大的笑话。

    肯帝亚木业不予解决

    在接到投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨通了江苏肯帝亚木业有限公司的客服电话。在向客服人员沟通完王女士投诉的情况后，客服人员表示泉州总经销已经换人，如有消费者投诉应联系肯帝亚地板福建区顾经理。随即，投诉办工作人员拨通了顾经理电话进行核实，顾经理表示，肯帝亚产品质保期为一年，质保期内出现质量问题，如不是人为原因损坏公司负责维修。

    于是，投诉办工作人员再次联系到泉州王女士，告知她可以与顾经理沟通解决此事。2012年2月4日，王女士拨打肯帝亚地板福建区顾经理电话，但得到的却是对方“无法解决，爱怎样就怎样”、“地板没问题，是心理有问题”的回答。王女士认为，作为品牌区域代表，代表的是品牌的形象，像肯帝亚地板福建区经理如此回答消费者，伤害的不仅仅是品牌形象，更是消费者的信任和购买信心。

《中国质量万里行》