圆通快递“伤不起” 赔偿标准成难题

    文/中国质量万里行投诉部

    电子商务时代的到来，开淘宝店已经不是新鲜的事情了，特别是对于上班族来说，业余时间开个淘宝店，作为第二职业，是个不错的选择。北京的卢女士就开了一家淘宝店，刚开一个月，这就跟快递缠绕上了。

    快递赔偿标准难定

    卢女士向中国质量万里行投诉部反映，有两个买家在她的店里分别订了两个焖烧锅，属于易碎品。一个买家在收货的时候，发现有一个焖烧锅出现破损，而另一个买家收到的两个锅都损坏了，买家当时拒绝签收。卢女士很快联系了当时送货的圆通快递，询问他们物品损坏程度以及如何进行赔偿处理，圆通快递负责人给卢女士的回复态度很坚决，显然并不想做出任何赔偿。无奈之下，卢女士也投诉到了中国邮政局，经过几番周折，最后圆通快递赔偿给她运费的三倍费用，而对于物品的赔偿并没有做出回应。卢女士最后损坏了三个锅，放在她的家里卖不出去也只能丢掉了。

    联系卢女士的时候，她给我们介绍又碰到了同样的麻烦，换了另一家比较好的快递，一样是遭遇物品损坏。这个问题也着实让她感觉很头疼，毕竟对于她这样的小店经不起成本的折腾。

    和卢女士有同样遭遇的卖家不在少数，“暴力分拣”已成为快递行业的一大诟病。尽管这些问题一再引起中国邮政局的关注，同时媒体上也多次报道了诸如此类的问题，但是如何得到有效的解决，特别是像卢女士这样的物品损坏怎么进行赔偿，都没有明确的规定。

    快件损坏 用户被“踢皮球”

    深圳的卢先生也是一位卖家，在去年10月份用圆通快递寄了一个手机，价值是510元，寄到河北邯郸市，单号为：2415928673。到邯郸签字验货的时候，发现这个快件包装已经被严重压烂，手机也严重压爆。

    卢先生的客户给他打了电话，客户说他自己到圆通站点取件，当时就在他们柜台，然后客户要拆件检查，但是圆通快递的人说不可以，要先签字才可以拆件，客户就签了字，圆通的人就把签收单拿过去，扫描正常签收了，客户拆件出来看到有问题，就不要了，圆通的人就说已经扫描签了，不能拒签，就算要退回还要重新填个单，运费10元。卢先生无奈之下退给了客户费用。

    卢先生随后联系了邯郸的圆通快递，那边的负责人告诉卢先生去找深圳那边的圆通快递，而深圳这边的圆通快递告知卢先生说他们只管收件收钱，至于物品怎么样不管，得自己去处理。

    卢先生几番联系两地的圆通公司，都没有得到任何解决办法，最后他联系了圆通总部，期待能得到一个有效的答复，但迟迟没有得到任何回应。现在深圳跟河北的圆通快递都不肯处理此事，快件还在圆通快递那里，无人问津。卢先生在此前也遭遇过物品损坏而得不到解决的办法。

    他给我们介绍，自己的一个朋友跟圆通签了月结，圆通快递公司通常只给月结的客户按价赔偿，而像卢先生这样的小散户碰到问题就会遭到他们不断地推卸责任，一推再推。

    赔偿标准有待完善

    中国邮政局在2008年1月1日发布的《快递服务》邮政行业标准，其中(规范性附录)中，关于赔偿一项快件损毁中规定：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

    像卢女士还有卢先生这样的小卖家，快件损坏，都在不同程度上受到了影响，尽管有规定，但是具体到怎么赔偿，似乎并不清楚。对于普通消费者来讲，大多数人受到快递公司的不公待遇。

    话说回来，适逢过年，更多的消费者青睐网上购物，快递行业也迎来高峰期。一个快递公司一天要收上千上万个快件，在很短时间内分装好，并且运往中转站发货，很多时候不可能很小心地去处理每一件物品，考虑到会延误，所以出现磕碰也是在所难免。