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文/本刊记者 李 颖
近期，一连多起用户投诉联想乐Phone手机屏幕碎裂的案例，引起本刊的高度关注。
联想客服：要换屏？费用自理！
联想乐Phone手机屏幕碎裂问题似乎由来已久，早在2011年6月10日，山东用户张先生曾就此问题向本刊投诉。
2011年初，张先生购买了这款联想乐Phone手机。据张先生描述，在其购买手机两个多月后的某天，手机在用原装皮套装着的情况下，屏幕在口袋中碎裂，且破损严重。“放在口袋，可能会有些挤压，但是可以肯定绝对没有碰撞。我就不明白了，这个手机的触摸屏怎么会这么脆弱？”
张先生在与售后联系后被告知，手机屏幕破裂是人为原因，不在保修范围之内。如果维修，张先生需支付500余元维修费。对此，张先生表示：“我就是一个学生，说实话，500多的价格实在是太高了，接受不了，这个是触摸屏不是显示屏，为什么这么贵，难以理解！”
无独有偶，李先生购买的联想乐Phone也是在使用到两个多月时，手机外部屏幕出现裂纹，导致手机无法正常使用。李先生将手机送到联想手机维修点，客服人员也认为手机屏幕裂纹是个人造成的问题，不给予保修。对于客服人员的解释，李先生感到很气愤：“联想乐Phone手机出现碎屏已不是一个个案，那么多无辜的消费者为了修复外屏花费了510元，甚至更多，明显存在利用自身缺陷欺诈消费者以牟利的嫌疑。联想，你怎么做中国的苹果？！”
而韩女士2011年12月20日的投诉中称，其在2011年8月8日购买的联想乐Ｐhone手机，在不到三个月的时间里手机频频出现相关故障：屏幕坏点、听筒无声、功放无声，使她经常无法正常使用手机，甚至影响了正常的工作和生活。
2011年12月20日上午，韩女士突然发现手机屏幕时而不灵敏时而反应迟钝，甚至有多个区域无法进行操作，仔细一看才发现手机外屏有一道裂痕。“没有摔过为什么会出现裂痕呢？”对此，韩女士十分不解，遂打电话与联想客服联系，得到的答案却是：凡是屏幕破损，均是人为所致，就算在保也无法进行更换，必须要支付500元才能更换外屏。
用户：“屏脆脆”源于设计缺陷
联想乐Phone自上市以来备受关注，人们除了关注其丰富的功能外，其屏幕易碎、信号差、通话质量差、待机时间短、充电故障等而成“问题专业户”，也引发了用户、业界及媒体的关注。
而近期，中国质量万里行投诉部接到的联想乐Phone屏幕易碎问题的投诉也明显呈上升趋势。外力、屏幕质量等都可能引发屏裂，联想乐Phone的裂屏投诉高涨，究竟是何原因呢？很多用户认为，联想乐Phone手机频频出现碎屏问题，是该手机的设计有缺陷，而不是用户的责任，消费者不应为其埋单。
网友“E心E意”使用联想乐Phone手机至今已经更换了3块屏幕了，用他的话来说“换屏的钱都够再买一部不错的手机了。”“E心E意”在使用联想乐Phone的过程中发现一些问题：
1.该款手机屏幕与边上的金属框没有任何卡口之类的物理连接，完全是用胶粘着的。所以使用一段时间后，屏幕与金属边框之间肯定会结合不好，出现翘屏的问题，增加了屏幕“被”碎的概率；
2.手机机身自重偏重，掉到地上时屏幕被摔碎的几率更大；
3.在国际手机厂商越来越普遍使用标准接口的时候，国内手机厂商还在走人家的老路，弄个非标准的接口来赚配件的钱。
此外，在联想乐Phone手机屏幕碎裂问题的投诉中，有一点很值得一提，那就是手机皮套的设计可能存在缺陷。投诉人张先生的联想乐Phone一直用赠送的皮套，原本为了保护手机的皮套，现在却成了加速手机掉落的一个隐患，容易让手机从皮套中滑落。
联想公司不予回应
2011年12月27日，记者与联想公司客服人员取得联系，就联想乐Phone手机屏幕碎裂问题提出如下问题：
1.手机在维修时，屏幕碎裂是否为人为损坏有何判定依据？
2.用户反映手机机身较重，手机屏幕与边上的金属框没有任何卡口之类的物理连接，是由于设计缺陷造成的屏幕易碎裂。请问，该款手机在设计方面是否存在缺失？
3.用户反映手机套容易造成手机从中滑落，对于该问题贵公司有什么解决方案？
4.该款手机的返修率有多少？是否有召回打算？
5.联想乐Phone“一碰就坏”，再加上较高的收费，已经让部分用户质疑“联想是想靠换屏维修赚钱”。对此，贵公司作何解释？
2011年12月28日，记者再次致电联想公司，一位孟姓工作人员以不能确定记者身份为由，对以上问题不予回应，并称“不能谁采访我都回答，这个不归我负责”。
截至发稿时，记者仍未收到联想公司的任何回应。
《中国质量万里行》
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