细节决定质量

    文/田  妞

    一个月前，同事送给女儿一个装上电池即会唱歌、摇头的毛绒玩具。据送礼物的同事说，这是国内某大型公司特别制作送给客户的赠品。

    带着玩具回家后，便迫不及待地给玩具装电池，拉开玩具下端的拉链，一个外表光滑的塑料盒出现在眼前。与女儿同类的玩具不同，这个毛绒玩具装电池的盒子上附带一个螺丝，把螺丝拧开，螺丝依然留在盒子上，不会脱落丢失。就是这样一个设计的小细节，体现了产品的质量，折射出了该公司的品质。

    “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”。这句话告诉我们，做难事、做大事，须从小、易、细处着手；面对小、易、细之事，绝不可掉以轻心。因此想要成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，这就是细节的魅力。

    成也细节，败也细节。那么，细节是什么？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。形象地说，细节就是转动链条上的扣环，是千里钢轨上的铆钉，是太空船上的螺丝……美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司（想想看，每个人每天要执行多少不同的行动）经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”

    细节决定质量，许许多多例子都告诫我们要注意细节。如我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在继电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。正所谓“失之毫厘，谬以千里”。所以，要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。

    现代商业上的成败，细节也很重要，许多企业将大笔资金投入产品的开发，往往只是为了赚取百分之几的利润，而在生产中任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全失去。现在，许多人都认为进口的东西质量好，这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说，都很完善，而国产的产品仅从外观上看，就有普遍的缺陷：外观设计粗糙，产品说明书不简洁，售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。

    海尔总裁张瑞敏在说到中国的员工与日本员工在敬业精神、责任心等方面的差距时有一个经典的说法：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，那么这个日本员工一定会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国的员工去做，那么他在第一天可能擦六次，第二天可能擦六次，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。

    与日本员工的认真、精细比较起来，中国的员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以至于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、可能是等等，成了“差不多”先生的常用词。然而就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，施工场上的事故发生了。这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到一流水平的原因；这就是为什么我们的很多工业品产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一，甚至是几十分之一的原因。

    “一滴水可映出太阳的光辉”，小小细节，魅力无穷。

《中国质量万里行》