团购退款难：高朋网再引消费者不满

    文/中国质量万里行投诉部

    前不久，高朋网推出一款天梭经典运动腕表PRC200的团购活动，原价3500元，团购价仅690元，不到2折。另一款原价超过4000元的天梭库图系列6针石英男表也只卖888元。在其宣传页面还特别指出，“原装正品，支持专柜验货”。

    在团购推出当日，超低折扣引得不少消费者心动，也提出质疑。但在电话咨询高朋确认是正品和“支持验货”的“保障”下，不少消费者出手买入。

    在10月底，全国不少消费者反映，从高朋团购网上花不到千元购得的瑞士天梭表，收货后却发现手表外包装图案模糊，说明书还有漏字现象，跟正品有很大差距。而天梭表部表示，天梭表从未通过网络销售。高朋网也因此陷入“天梭门”危机。

    事件仍未平息，高朋网再引来消费者的众多不满。团购容易退款难，已成为现在团购面临的主要问题。

    7日承诺成空谈

    江女士在今年9月12日在高朋团购网为父亲团购了一台“小鸭”牌迷你洗衣机，商家承诺“1-3个工作日发货，7个工作日到货”。

    9月21日，江女士父亲打电话说还没收到货，江女士遂到高朋网站“我的订单”里查询，才发现订单状态竟然还是空的，商家竟然还没发货。于是她联系了高朋的客服，向客服申请了退款，客服承诺7-14个工作日可以办好。

    10月9日，江女士查询了“我的订单”，订单状态仍是空的，退款也没有退下来。于是她再次联系客服，客服说因为江女士购买的是实物，退款需要跟商家确认货物情况，还需要7个工作日。

    7天之后还是没有退款成功，江女士又询问客服，客服只推说会帮她催促。之后就是一个又一个的“7个工作日”、“我会给您催促一下”……后来甚至有一次客服在江女士的催促下竟然不耐烦地强制挂断了她的电话。

    江女士询问客服退款的流程是什么，客服却回答不知道。

    2011年11月5日，距江女士申请退款已过一个半月，订单状态仍旧为空，退款还在处理中，货款仍旧退不下来，货物仍然毫无影踪，高朋网的7日承诺一再落空。

    团购产品退货难

    黄先生在高朋团购网上发现一款“仅268元！享799元飞羽快热式电热水器”看着挺不错，正好最近天变凉了需要购买。黄先生看商家描述得挺不错，“打开水龙头开关，只需5-10秒，热水即来，即流即热，30-50度水温随意可调，热水源源不断，是传统热水器所无法比拟的。”随即下了订单购买，中间黄先生催了3次，才给发货，快递等了五六天到货，因为功率大，6KW的需要接4平方毫米的铜芯线，所以黄先生特意在楼下买了，先换了家里专门的电源线，把家里插座都换了个好的。黄先生心想，从今往后都有热水用了，高兴劲儿还没来，结果当他把水打开，试水的温度，顿时觉得心里凉了。

    黄先生心想也许等等就会好了，等烧半个小时一摸还是那个温度，这让黄先生感到心里很郁闷，因为花了268元，结果买来的热水器却不能用。无奈之下黄先生只能申请退货，打到高朋网上提供的供应商客服电话，客服说这事不归他们管，让黄先生找售后，要了个电话黄先生打给售后，售后说:“是不是水压不够？”黄先生解释到他们这个楼上30层的用户的水都上去了，何况才住6楼，售后回复说：“我们买的时候写的有，只能换货不能退货。”

    黄先生觉得，难道我花了268元买的热水器放家里当摆设。多次电话最终变得没有消息。让黄先生感到气愤的是团购客服和供应商循环互相推卸责任没有真正地去解决问题，只知道一个劲地推卸责任。

    安女士今年7月18日在高朋网团购Americatiger箱子一组，价格399元，但第二天发现订单显示为空，打电话给高朋网后，高朋网回应说是网站系统出的问题，让安女士提供银行的出账证明，安女士提供后，网站告知她说要等14天到货。14天过后仍未收到货，安女士再次致电高朋，得到的答复是暂时经销商还没有发货，让安女士再等一周，一周过去，安女士再次致电，答复再等一周。在等了1个多月后，安女士再次致电高朋，网站的答复说经销商暂时没有货，可以再等或者申请退款，于是安女士申请退款，这时是8月下旬，网站答复10月底前会将款项退回。在10月底，安女士仍未收到款项，数次致电高朋，答复说信用卡无法退款，让安女士提供一个银行卡，提供后再等7-14天。提供银行卡之后，11月14日仍未收到款项，再次致电高朋网，客服说网站付款时系统出了问题，所以现在还不能确定是否收到安女士所付的款项，安女士和客服交涉多次，网站答复会立即转款，但是时至今日仍未收到退款。

《中国质量万里行》