记中石化山西石油阳泉公司金龙桥加油站

用心呵护品牌  诚心换来满意

——记中石化山西石油阳泉公司金龙桥加油站

    山西省阳泉市盂县县城金龙桥加油站，始建于1982年5月，现有员工13名。该站诚信周到的服务和亮丽整洁的加油环境赢得了无数司机朋友的赞誉，成为当地最有人气的一座品牌加油站。 

    诚信提升品牌

    “质优量足”是中国石化立足于市场的金字招牌，也是中国石化对社会的庄严服务承诺。多年来，他们始终坚持“你用油，我用心”、“每一滴油都是承诺”的理念，将油品数质量管理作为生命工程来抓，全过程严把油品进、运、储、销等各个环节的数质量关。

    在进货运输环节，实行“专车专用，柴汽分运”，配备专职压车员全程跟踪，从油样的颜色、水杂、密度等方面查验，有效避免柴、汽混装而造成油品污染。在储存环节，由于该站油罐油品的周转率平均仅为0.8罐/天，他们坚持定期清洗油罐残渣水杂，确保油品质量。

    在销售环节，为确保每次提枪加油都能数量准确，在每半年接受质监部门检测的同时，还专门成立督查队伍，对所属加油站的加油机进行不定期的严格抽检，加油站每月对加油枪进行自检校对，还聘请加油顾客现场监督，透明、公开。司机陈师傅现场参观后由衷地说：“中石化加油站的油品管理制度规范，执行严格，看了让我深有感触，我在金龙桥加油站三次赶上加油枪校验，在这里加油我放心。”

    服务塑造形象

    进入金龙桥站，宽敞明亮、干净整洁是第一印象，员工们亲切的问候、温馨的微笑、规范娴熟的操作技能、精神饱满的工作状态无不诠释着该站优质服务的内涵。

    该站以顾客满意为不懈追求，目前正开展全系统的“为民服务创先争优”竞赛活动，他们把“加油八步法”和“销售六技巧”灵活运用在加油站服务的全过程，把“你用油，我用心”体现在加油站的现场管理上。

    一是以整洁的面貌展示中国石化的品牌形象。从标志标牌到张贴的物品，整齐划一，站容站貌、设备的维护以及环境卫生都作为重要的管理要素，为顾客提供干净整洁、功能齐全的消费场所。

    二是以良好的服务形象体现中国石化品牌。在现场服务中，他们用心用情服务顾客，接待顾客不忘多跑一步，拉近与顾客的距离；加油中不忘多说一句，给顾客温馨提示；交谈中不忘多看一眼，把顾客记在心中；送别时不忘招手致意，给顾客送去温暖。

    真诚赢得顾客

    真诚走访客户，不定期召开座谈会与新、老客户保持联系、联谊，已成为金龙桥加油站与客户沟通情感的惯例。他们通过对顾客发放合理化建议表，公开征求客户意见，坦诚倾听客户对经营管理工作上的意见，积极加强管理和改善服务。

    在客户管理方面，他们细分客户群体，开展有针对性的便民服务措施。一是对机关事业单位，运输车队大客户，开展积分优惠和赠送礼品活动，坚持长期客户生日卡和家庭走访制度，客户生日短信道一声快乐，巩固大客户和老用户。二是在发展新用户上，根据服务区域内的车辆增加情况和规律，及时了解新用户的用油情况，做到吸引一户，满意一户，开拓一户，稳定一户。三是在便利服务上提供力所能及的帮助。盂县经济比较发达，施工现场较多，一个电话不管路途有多远，不管下班还是半夜，小额配送车都会及时送油到施工工地。

    在便民服务方面，便利店丰富的各类商品供应，极大地方便了司机朋友，给他们的生活带来了很多便捷。

    此外加油站还免费为顾客提供饮用水、报纸、业务咨询、擦鞋布、地图、小药箱、简易维修工具、道路指引、天气预报等，细微之处，点点滴滴，一件件小事筑成了一个个友谊的平台，一些以前不在他们站加油的司机也被吸引过来了，成为“人气”汇聚之地，成为车友们的快乐驿站。

《中国质量万里行》