记中国石化忻州石油分公司宁武凤凰加油站

凤凰城中明星站

——记中国石化忻州石油分公司宁武凤凰加油站

    宁武县城和过往车辆的司机一提起凤凰加油站，无不竖起大拇指，许多司机还激动地说，到凤凰加油站加油，有一种亲切温暖的感觉。9月20日下午，本刊记者随片区经理杨秉恒一同来到加油站。

    真诚服务树形象

    还未进站，我们就看见川流不息的加油车辆，93#加油机前还排着长队。杨经理介绍说，“这还不是高峰期，如果在早晨9时左右，加油的车辆会更多。”

    加油现场，我们见到了该站站长邵银龙，一位中等个子的中年男子，给人的第一印象是稳健与踏实。在与他的交谈中他道出了该站的经营法宝，“真诚服务是赢得顾客的根本，只有真诚服务才有市场”。是的，近几年来为提升服务质量，该站在微笑服务、规范加油“八步法”等服务措施上下功夫，时刻围绕“真诚”做文章。不论站长还是加油员，和颜悦色、灵活沟通，待客像亲人、兄弟、朋友一样，来这里加油的顾客都感到顺心、满意，忠实用户越来越多。

    片区杨经理还介绍了发生在9月6日晚11时的一件事情。当时一辆车牌号为蒙K24388的运煤大货车驶入站内加油，坐在副驾驶位置上的随车人员小张满头大汗，直喊肚子痛，加油员李爱花迅速将加油站的备用药品氟哌酸拿来让其服用，但仍疼痛不止，加油站站长邵银龙见情况紧急，迅速协助司机将小张背到自己车上，一路疾驶，送到宁武县人民医院，经医生确诊为急性痢疾，若不是及时送医院救治，将有生命危险。待安排住院后，邵银龙站长才回到加油站。

    小张的父母得知这一情况后，非常感谢凤凰加油站。小张治愈出院后，一家三人专程送来了锦旗，司机王军激动地说：“石化加油站把我们当自己人看待，这对于我们这些长年跑长途的人来讲，真的是一种福气啊。”

    上门服务赢客户

    宁武区域内有5家大的煤炭生产企业，煤矿机械和各种车辆用油量大。从年初开始，邵银龙站长就到各煤矿走访，了解柴油需求，并宣传中国石化服务项目，主动上门服务。位于东寨镇的一煤矿原有两个供应商供应油料，邵站长多次交谈后，矿长终于答应凤凰加油站先送5吨油试用，然后再签合同，邵站长抓住这一机会，将油品按时送到煤矿。一周后，矿长主动打电话说：矿上用了你们的柴油后，师傅们都说动力大，质量好，数量足，因此这个矿主动与凤凰加油站签订了供油协议，今年4至9月份已购买油品267吨。

    凤凰加油站紧盯客户，对每一客户实现全方位服务，取得顾客信任后，积极推销其他品种。

    6月5日，邵站长亲自请东寨的于海矿长到加油站做客，片区经理杨秉恒详细介绍了加油站经营的商品品种，结果这个矿又签订了润滑油供应协议，并把凤凰加油站作为该矿车队办卡、充值的定点站，双方的互利共赢合作迈开了新的步伐。

    提升素质促发展

    通过9年的站长实践，邵银龙明白一个道理，要想使加油站有良好的发展后劲，必须提高加油站员工的整体素质。

    加油员长年累月重复着同样的工作，能否一直向客户提供高水平、高效率的服务，直接取决于加油员的自身素质与职业素养。因此，邵站长把强化细节管理与过程控制作为提升加油员素质的重要环节，同时积极借鉴学习先进加油站的管理模式，以开展“加油站优质服务月”、“职业技能竞赛和技术比武”、“创建安全生产先进加油站”等活动为契机，不断强化加油员素质训练。

    日常业务培训，他要求员工各抒己见，畅所欲言，鼓励员工自学，多读书，努力创建学习型加油站。邵银龙站长把自己平时积累的知识和心得及时总结出来，定期在站务会、班组安全活动日、岗前安全教育等环节中组织学习，得到了员工的好评。

    老实憨厚的邵银龙说起加油站规范经营和服务总是滔滔不绝，他说站在司机的角度去考虑问题，加油站时刻必须做到以下三点：一是质优量足是前提，加油站任何时候都必须恪守诚信，呵护品牌价值；二是加油现场必须干净整洁，一个良好的环境既是经营者的脸面，也是对顾客的尊重；三是加油员着装必须规范得体，服务流程必须文明科学自然。该站规定带班长的主要任务之一就是维护加油现场的环境卫生，特别是雨雪天气和大风过后，必须及时打扫。

    邵站长对清洁度的标准是车辆进站行驶和停车时不能带起尘土。他还规定现场物品摆布必须简洁有序，加油岛、加油机上禁止放置杂物，特别是加油枪口必须擦拭干净，以防止加油时残油滴洒在车辆上。

    这些看似普通的经验和规矩，的确给加油站带来了商机。但归根到底，诚信经营、优质服务永远是企业在市场中立于不败的法则。凤凰站正用他们的行动，书写着优质服务的新辉煌！

《中国质量万里行》