“伤不起”的淘宝购物

    网购快捷、实惠、方便；然而几天前的一次购物经历，却让我这个网购老手彻底苦恼了一回。

    好奇，是每个孩子的天性。看着宝宝坐在别的小朋友的扭扭车上手舞足蹈，露出兴奋的表情时，我就决定要给这个还不会走路的小娃儿提前买下这个大玩具。身为一个9个月宝宝的妈妈，最大的快乐莫过于从孩子身上得到满足感。

    作为淘宝的忠实拥护者，购买扭扭车时自然首先想到的是采取网购的形式。因为之前曾经在一家出售“好孩子”系列用品，号称“淘宝婴童用品行业好评率第一皇冠店——福娃娃”的网店购买过一辆“好孩子”伞车，所以这次直接就来到了这家店铺。

    8月7日，下单成功，我以212元的价格购买了一辆带音乐功能的好孩子扭扭车。因为之前听说扭扭车的价位在百元之内，所以我对这辆二百多元的扭扭车还是充满了期待。

    8月9日傍晚，在我的翘首企盼中，扭扭车终于送到了家中。签收后，我便迫不及待地把箱子打开，按照说明书开始安装。但安装完成看到成品车后，心里却感觉被什么闪了一下：车子的前轮和车把，并不在同一水平线上。除此之外，车身上还有种种问题：车身的右后方，还有一块被压坏的白色痕迹；同时，还能明显地看到，蓝色的车身上有许多不规则的白色斑点。

    带着一肚子的疑问，我与卖家“紫瓯清茗_2009”取得了联系。关于“车子的前轮和车把不在同一水平线上”的问题，卖家的回复是我没有安装好。而对于车身上的种种缺陷，卖家表示塑料的都这样，无法避免。

    200多元的商品，其质量竟然不如几十元的好。在与卖家沟通无果后，我提出了退货要求。

    在与卖家多方交涉后，对方终于同意退货，但寄回的邮费要由我负责，等他们鉴定完是质量问题，才能退还给我垫付的邮费。

    8月10日，快递公司从我家中取走了这辆有问题的扭扭车。当我拿着快递单，再次在淘宝旺旺上与卖家联系时，卖家却玩起了失踪，不理人了。卖家的态度不禁让我感觉到世态炎凉，买东西的时候顾客是上帝，退货的时候顾客甚至连孙子都不如了。在我多次“发送振屏”后，卖家终于同意退款。

    8月13日，购买商品的212元退回到了我的支付宝中，但之前我垫付的30元邮费，却如石沉大海，没有了音信。而此时，卖家“紫瓯清茗_2009”也好像人间蒸发，任凭我在淘宝旺旺上怎么联系，都没有任何回复。

    万般无奈中，我在淘宝上发起了“投诉维权”。在维权过程中，卖家却对我进行了言语上的奚落和攻击：今年的诺贝尔奖一定要颁给你！你以雷锋般的钉子钻研精神，在硕大的童车产品上发现了白点，这将会是人类史上的多么重要一次进步。您的发现，将打破爱因斯坦的物理守恒定律。你的发现一出，令奋斗在我国塑料产业岗位上的工人/研发师们集体自杀。天啦，你说这是为什么呢，为什么在我的小店总是有真神与天才的出现。不是发现新的形容词，就是发现新的物理现象，人类所有的好奇心与研究性都在淘宝上展现得淋漓尽致。等等诸如此类的话。

    而最终，淘宝判定我的维权不成立，让我继续与卖家进行沟通。但对于活不见人死不见尸的卖家，怎样与之联系上成为了一个大难题。无奈，我又发起了第二次、第三次维权申诉。

    淘宝网，作为目前全国最大的网络零售网站，应该本着对消费者负责的原则，对淘宝上的商铺进行筛选，而不能任其自由发展。

    这次事件，不是区区30元邮费的问题，折射出的是卖家的诚信和淘宝维权平台建设的问题。如果说这样的商品都不算是质量问题，那淘宝上出售的商品怎样才算是有质量问题？淘宝上的商品质量如何才能让消费者放心？如果这样有理有据的申诉都不能成立，那消费者的权益应如何保障？淘宝网的投诉维权平台建设又有什么意义？

    《中国质量万里行》