软质量是未来竞争的关键

    文/中  元

    随着诺基亚决定将仅存的高端手机品牌撤出日本市场，这个昔日全球手机霸主已经完全放弃了日本市场。

    而在中国，情况相对稍好一些，在中低端手机市场，诺基亚凭借着遗存的人气和过硬的质量仍然有着很大的市场份额。

    但毕竟时过境迁，当年摔不坏，砸不烂的“硬”手机，在软件方面，塞班系统已经远远落后苹果、安卓。

    仅仅在不到十年前，诺基亚在中国市场的地位还无人能够撼动。当时盛传的诸多有关诺基亚的故事中，“怎么摔都没事”，是其一大特点。

    在人们尚满足于通话，短信的阶段，诺基亚的过硬产品质量，较为友好的用户体验，无不使得它牢牢切合着消费需求。笔者用过多部手机，其中百分之九十是诺基亚。

    曾经因为它的质量还有过苦恼：怎么用都用不坏，也就没法换手机了。听起来可笑，但在智能手机未成主流的当年，这确实是个很多人都有过的幸福烦恼。

    可以说，这个品牌陪伴着很多人走过了从手机初起到成熟的年代。不仅是一个工具，是一个记忆。

    可惜，怀旧的情绪在科技产品上没有多少生命力，硬质量的刀耕火种终究不敌软质量的日新月异。

    苹果和安卓的崛起，在短短的几年间宣告了智能手机市场的瓜分完毕，更新的系统，更好的用户体验，更多的娱乐选择，与未来信息化生活的无限对接，使得用户对手机的需求乃至概念发生了巨大的变化。

    打电话和发短信的简单功能或许还有一些市场，但消费主力的年轻化使得越来越多的功能有了用武之地。原本不可想象的事情现在都可以用手机完成。手机消费的重心已经从“用不坏”变成了“更好用”。

    诺基亚曾经引以为豪的“硬质量”俨然成了笨重和迂腐的代名词：当手机成了几个月就要更换的快速消费品时，没人还会在乎它是否具有足够的抗击打能力。

    诺基亚在智能手机市场趋势初露端倪时，并没有意识到这一点。

    当苹果和安卓力图将自己的手机系统打造成一种文化时，诺基亚的塞班系统更新却慢得可怜，即使是新推出的系统，相较苹果和安卓，也毫无吸引力。在手机“软质量”的重要方面——手机系统上，诺基亚固步自封的态度造成了开始阶段就处于落后的状况。

    当然，诺基亚的衰退并不能说明，“硬质量”就不重要，而是在做好“硬质量”的同时，需要提高的，还很多很多。好比饭店服务人员，身体好，干活勤快固然重要，但对待客人的态度，为客人着想的思考方式，才是更上一层楼的关键。

    其实，“软质量”的竞争是为争夺市场，乃至着眼未来。

    现时落后，未来反超的机会还很多，正如诺基亚最近携手同样不太得意的微软，计划联合推出新的手机操作系统，衰微的诺基亚已经意识到了自己的缺失。

    而反观一些连最基本的产品质量都做不好，甚至不想做的企业，连“硬质量”都无法保证，更何谈进一步的“软质量”？

    全球的质量观念早已经不是坚固耐用那么简单，针对“软质量”的论述和实践已不计其数。

    以诺基亚为鉴，是中国意图走向世界的企业应该注意的问题。

    而仅仅把诺基亚曾经做过的事情做好，则是另外相当多企业的当务之急。