餐厅失窃谁之过

    上周辛先生去某饭店吃饭，把手包放椅子上结果让小偷偷了，丢了很多证件，外加一千多元现金。跟餐厅交涉半天，才退了点儿餐费。报警后，警察说类似事件在饭店屡有发生。

    消费者：《消费者权益保护法》第七条明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，消费者的这种权利，也就是经营者的义务。

    消费者在餐厅里进行消费，餐厅方面有义务提供一个有安全保障的环境，而在餐厅就餐时由于第三人实施侵权或犯罪行为致使消费者遭受财产损害，消费者可以直接依据消法的这一规定要求经营者赔偿。

    经营者：消法规定经营者负有的安全保障义务，仅限于其提供的商品和服务本身，即其提供的商品和服务必须符合保障人身、财产安全的要求，而非指经营者必须保障第三人不得侵害消费者的人身和财产权益。

    由于餐厅是公共场所，人员流动量大，餐厅没有人力也没有义务为每一个顾客去看管个人物品，而且当时保管个人物品的也是消费者本人，财物丢失，是消费者自身的责任，餐厅方面无需赔偿。

    律师：首先，消费者要承担一定责任。消费者在整个过程中是管理个人物品的第一责任人，物品丢失主要是由于个人管理不当，消费者应当承担责任。

    其次，餐厅方面是否承担责任，要看他们在整个过程是否存在过失。顾客在餐厅里就餐就构成了消费，如果是因为餐厅的安全措施不到位、管理制度不完善等原因造成消费者财产损失，又找不到真正侵权行为人的，餐厅要承担责任。

    据了解，在类似事件的实际处理过程中，作为消费者一方极少能够获得赔偿，而即便是获得赔偿的也是商家本着息事宁人的态度象征性地给予。造成这种情况的原因主要就是举证困难。顾客来餐厅消费，个人物品均是随身携带，大多不会主动交由商家看管，更不会向他人展示自己带来了哪些物品，物品丢失后，顾客很难证明自己带来餐厅后丢失的物品都有哪些，消费者要举证经营场所存在责任也非常困难。

    而商家却可以很容易找到免责的依据，因为如何判定商家的安全措施不到位，管理制度不完善，有关法律法规中并没有详细的规定，类似消费安全问题成为了一个法律“盲区”。

    类似的盗窃案件在现实生活中经常发生，这也是消费者和餐厅方面都不希望看到的，消费者财产受到了损失，餐厅方面正常的经营活动受到了影响。要尽量减少这种事情的发生需要消费者、餐厅和有关部门三方面的共同努力。

    作为消费者来说，一是要提高自身的防范意识到餐厅消费时尽量不要带一些贵重物品或将贵重物品交由餐厅工作人员代为看管，在消费的时候切忌不要把随身物品放在自己视线以外的地方,要放在自己身上,起身离开的时候一定要把包随身带走，别给那些别有用心的人留下可乘之机。二是如果发现物品丢失，要及时报警并告知餐厅工作人员，共同为警方提供有价值的线索，协助破案。

    作为餐厅方面来说，要从顾客的利益出发，不断完善餐厅的安全措施和管理制度，努力为消费者提供一个安全舒心的就餐环境。

    一是要在合适的地方安装监控探头，在偷盗事件发生后，及时为警方提供破案的线索和证据，尽可能地为顾客挽回损失。

    二是在醒目的位置上设立提示顾客注意安全的标语，及时提醒疏于防范的顾客管理好自己的随身物品。三是加强保安措施，确定专人负责防盗的安全问题，对出入餐厅行迹可疑的人员进行盘问，及时排查安全隐患。

    从法律方面来讲，立法机关应尽快从立法或司法解释上明确界定经营者对消费者的安全保障义务范围，这样才能够在这种事情发生时，使当事双方都能有法可依。